O que aconteceu
Olá, Bradesco. Preciso de uma solução e de um retorno com urgência.
Estou com uma carta de consórcio contemplada e liberada para aquisição de um veículo. Porém, recentemente retiraram minha gerente física e minha agência física, transferindo meu atendimento para o canal digital.
Desde então, estou tentando resolver o processo há semanas pelo chat do aplicativo. A cada atendimento sou direcionado para um gerente diferente, que solicita que eu encaminhe e-mails. Já encaminhei a documentação e as informações solicitadas para diversos gerentes, mas, até o momento, meu processo para aquisição do bem não teve andamento efetivo.
Essa mudança para um atendimento 100% digital está me causando um transtorno enorme, principalmente porque o processo é urgente. Já estou com o recibo do veículo preenchido e, se ultrapassar o prazo de 30 dias, posso ter problemas com prazo e eventual multa. Além disso, o proprietário do veículo está me pressionando pela conclusão da negociação.
Não estou solicitando algo fora do procedimento. Preciso apenas que meu processo seja analisado e que alguém responsável assuma o atendimento até a conclusão.
Por favor, Bradesco, preciso de um retorno concreto e de uma solução para que a aquisição do veículo possa prosseguir.
Aguardo um posicionamento com urgência.
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4Interações da reclamação
Bradesco Consórcios respondeu
15/10/2026 às 10:22
Bom dia, Vinicius.
Esperamos que você esteja bem!
Não identificamos consórcios vinculados ao CPF de registro de sua manifestação.
Em atenção à demanda registrada, informamos que de acordo com Lei Complementar 105/2001 que prevê a proibição da divulgação de dados de operações financeiras (sigilo bancário), não será possível detalhar o atendimento por aqui, pois a cota mencionada por você através dos dados complementares, está em titularidade de Oziel.
Informamos que, por questões de segurança, confidencialidade e em conformidade com a legislação vigente, o atendimento é realizado exclusivamente ao consorciado titular da cota. Isso significa que, mesmo em casos em que terceiros, entrem em contato, não é possível fornecer detalhes ou informações específicas sobre a cota. Para consulta do andamento do processo é necessário contatar o próprio titular.
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios.