Não consigo pagar meu consórcio Honda com 6 dias de atraso

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e o sistema do Consórcio Honda. Sou cliente, possuo um consórcio ativo com a empresa e sempre paguei minhas parcelas rigorosamente em dia.

Infelizmente, devido a um imprevisto, não consegui efetuar o pagamento da parcela vencida em 18 de outubro de 2026 na data correta. Apenas 6 dias após o vencimento, no dia 24 de outubro, acessei o aplicativo oficial da Honda serviços financeiros para tentar emitir o boleto atualizado e regularizar a situação. No entanto, o boleto não estava disponível para emissão, exibindo a mensagem de que o contrato já havia sido encaminhado para o "setor de cobrança".

Acho um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor bloquear a emissão de um boleto no aplicativo com apenas 6 dias de atraso.

Para piorar a situação, entrei em contato com a Honda através do telefone de atendimento ***** protocolo da ligação ***** atendente Laura. A atendente me informou que o meu contrato realmente estava com uma assessoria terceirizada, mas eles próprios não sabiam informar qual era a assessoria. A orientação repassada foi que eu deveria aguardar 3 dias úteis apenas para que o sistema deles atualizasse e me dissesse com quem eu tenho que falar para conseguir pagar.

Depois de esperar esses três dias, finalmente me passaram o contato de uma assessoria com o número *****. No entanto, o descaso continua: a gente liga para esse número e ninguém atende. É um absurdo total fazer o cliente que quer pagar esperar dias para receber um contato e, quando finalmente recebe, o número fornecido não dá nenhum suporte e ninguém atende as chamadas.

Essa falta de organização interna e de suporte ao cliente é inadmissível. O cliente quer pagar, quer regularizar o débito, mas é impedido pelo próprio sistema da empresa e fica sem nenhuma informação clara nos canais de atendimento oficiais.

Diante disso, solicito formalmente a isenção total de juros, multas e quaisquer outras cobranças adicionais acumuladas após o dia 24, uma vez que a falha que impossibilitou o pagamento foi da própria Honda. O cliente buscou os meios oficiais para pagar dentro do prazo estipulado e foi barrado por erros sistêmicos e desorganização interna da empresa.

Exijo a liberação imediata do boleto com os valores corrigidos apenas até o dia 24, sem as cobranças indevidas geradas pela espera que vocês me impuseram.