Solicitação de cancelamento amigável de consórcio de moto FAZER 150 devido à falta de informações claras e ausência de contrato prévio

Olá, Milton.

Esperamos que você esteja bem.

Primeiramente, lamentamos o transtorno que você relatou. Sabemos como situações assim podem gerar preocupação e, por isso, queremos explicar passo a passo tudo o que ocorreu desde o início da sua contratação.

Como a venda aconteceu

Sua contratação foi realizada no dia 04/06/*******, diretamente com a loja Mil Motos, através do vendedor Lucas.

A venda foi feita de forma digital, e assim que a assinatura eletrônica é concluída, o contrato fica imediatamente disponível para download, processo padrão, seguro e auditável.

Quando você informou que não encontrava o contrato, nossa equipe reenviou imediatamente o documento para garantir que você tivesse acesso completo às condições assinadas.

Onde ocorreu a falha inicial

De acordo com seu próprio relato, suas primeiras conversas e dúvidas foram tratadas diretamente com a loja Mil Motos, sem participação do Consórcio Garantia.

Infelizmente, percebemos que houve falta de orientação adequada por parte do vendedor, o que pode ter gerado ruídos.

Isso é externo à administradora, mas ainda assim, assim que você entrou em contato direto conosco, no dia 13/11/*******, assumimos imediatamente o atendimento.

O que o Consórcio Garantia fez depois do seu primeiro contato

Assim que recebemos sua mensagem:

Respondemos no mesmo dia;

Explicamos todas as regras do consórcio;

Respondemos cada dúvida com clareza;

Esclarecemos por que não existe congelamento de parcelas (não é permitido pelo Bacen);

Oferecemos uma solução para evitar que você perdesse sua vaga no grupo:

Pausar por 2 meses sem cancelar,

E redistribuir essas parcelas futuramente,

Sem juros, sem multa, sem prejuízo.

Além disso, no dia 12/11/*******, você voltou a nos procurar pedindo diluição das parcelas, e novamente recebemos e atendemos sua demanda prontamente.

Ou seja, todas as vezes que você procurou a administradora, foi atendido com suporte completo.

Sobre sua solicitação de devolução integral e sem multa

Entendemos seu pedido, mas é importante que saiba que:

As regras de devolução não são definidas por nós.

Elas são estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, e valem para todos os consorciados igualmente.

No cancelamento, a lei determina:

O consorciado participa dos sorteios de contemplação para cancelados, ou

Recebe no encerramento do grupo, descontadas as taxas previstas no contrato.

Não podemos realizar devolução diferenciada ou imediata, porque isso seria ilegal, prejudicaria os demais participantes e violaria o regulamento do grupo.

Seguimos essas normas com extremo rigor, e isso se reflete no fato de que a administradora não possui nenhuma reclamação registrada no Banco Central, mesmo administrando milhares de consorciados em todo o Brasil.

Esse histórico reforça o compromisso que temos com a legislação, a transparência e o atendimento correto em todas as situações.

Milton, reforçamos nosso respeito pela sua preocupação e nossa total disposição para continuar te orientando.

Assim como fizemos desde o primeiro contato, vamos seguir à disposição para resolver sua demanda dentro das normas do Banco Central e do seu contrato.

Atenciosamente,

Opção Administradora de Consórcios Ltda.

Setor de Atendimento ao Cliente

Bom dia, tudo bem?

Entendo que são regras, porém, se meu contato com a consecionaria foi falho, vinda da parte de vocês não deveria ser. Entendo que são regras, mas, como você quer aplicas regras se elas não foram devidamentes apresentadas antes? O contrato não foi enviado e nem assinado por mim, se tiver alguma assinatura digital isso é um erro gravíssimo pois não foi eu quem assinei. Caso tenha sido enviado fisicamente (o que acredito não ter acontecido, além de ser inviável), com toda certeza foi enviada para o endereço errado pois, no contrato havia diversas informações divergentes da realidade. O contrato pode ter sido disponibilizado no aplicativo? Sim, mas, nunca tive acesso, se vocês tiverem acesso as ligações que eu já realizei, verão que, me informaram que eu receberia um SMS com instruções de como baixar e como realizar o primeiro acesso, eu recebi? Não. Chega a ser engraçado falarem de regras agora sendo que, não fui apresentado anteriormente e tenho convicção de que outros clientes não foram tratados da mesma forma que eu, sendo assim, se eu fui tratado como exceção no início, devo ser tratado como exceção no final. Por isso, venho pedir mais uma vez, gostaria do cancelamento do meu consórcio sem a cobrança abusiva de 30% e dinheiro de forma imediata.

Gostaria de esclarecer que não estou agindo de má ou algo do gênero, nunca tinha feito um consórcio antes e eu não sabia de tais peculiaridades.