O que aconteceu
Ao caminhar pelo Madureira Shopping, Rio de Janeiro, me interessei pelos valores expostos de um consórcio no valor de 480,00 reais mensais. O vendedor explicitou um compromisso "supostamente" previsto em contrato (me mostrou rapidamente isto dentro do contrato), com um prazo de até 180 dias de contemplação mediante perfeita adimplência. Me interessei por ouvir mais, e já sou cliente de consórcio há alguns anos, inclusive já tendo sido contemplado em um deles. Pedi para verificar novamente o contrato e me atentei a um trecho um pouco diferente, agora sem compromisso, informando uma "média de prazo de contemplação".
Fizemos uma breve análise de crédito, aprovado, pedi para ter acesso ao contrato, e fui informado que o contrato só estava disponível no aplicativo, e este, só estaria disponível para acesso posteriormente a adesão, ou como ele chamou, pagamento da primeira parcela. Comecei a desconfiar. Trocamos contatos e segui para casa.
Já em casa, pesquisei o contrato, encontrei no site oficial do consórcio, li basicamente todos os pontos consideráveis do consórcio atentamente. E não encontrei em lugar nenhum nenhum dos trechos mostrados pessoalmente pelo vendedor.
Sendo assim, não irei aderir ao consórcio, mas enquanto cidadão, venho aqui expor o fato ocorrido. Previsto em legislação, determinação pelo Banco Central, se atentem a prazos prometidos. Mas, mas do que isso, existe um vendedor de consórcios com um contrato FALSO com promessas, este contrato foi MANIPULADO para conseguir persuadir o cliente. A recusa de acesso ao contrato legítimo, disponível no próprio site, nem nenhuma burocracia, demonstra a propaganda enganosa e falsificação de contrato de um representante da empresa supracitada!
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4Interações da reclamação
Consórcio Volkswagen com a Embracon respondeu
05/10/2026 às 17:51
Olá, Gabriel,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Após análise interna, não identificamos nenhuma proposta ou vínculo ativo associado ao CPF informado em nossa base de dados.
Aproveitamos seu relato para reforçar que o consórcio é uma modalidade de compra planejada e regulamentada, na qual a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme as regras do grupo, sem promessa ou garantia de prazo para contemplação. Por isso, é essencial que toda abordagem comercial seja feita de forma clara, consultiva e alinhada às informações oficiais do produto.
Também destacamos que o Consorcio Volkswagen atua com foco em uma relação transparente e responsável com seus clientes, especialmente por lidarmos com sonhos e planejamentos de longo prazo. Assim, relatos como o seu são importantes para reforçarmos continuamente nossas diretrizes de conduta.
Sua manifestação será apurada internamente. Caso seja identificado envolvimento de algum representante comercial vinculado à nossa operação, as providências cabíveis serão adotadas conforme nossos processos.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Rutne S. | Equipe Consórcio Volkswagen