O que aconteceu
Tênis apresentou defeito após apenas dois usos e voltou a descolar mesmo após reparo da assistência técnica
No dia 22 de agosto, realizei a compra de um tênis na loja. No entanto, após utilizá-lo apenas duas vezes, o produto começou a descolar, apresentando um defeito incompatível com o pouco tempo de uso.
Diante do problema, fui até a loja para registrar minha reclamação, e o produto foi encaminhado à assistência técnica para avaliação. Após aproximadamente 30 dias, retornei à loja para retirar o tênis, que havia sido devolvido com o reparo realizado, aparentemente apenas colado.
Entretanto, o problema voltou a acontecer: após apenas mais dois usos, o tênis descolou novamente, demonstrando que o reparo anterior não solucionou o defeito.
Retornei mais uma vez à loja, e o produto foi novamente encaminhado à assistência técnica. Nessa ocasião, fui informada de que não teria a possibilidade de receber o reembolso, sendo oferecidas apenas duas alternativas: receber o mesmo tênis novamente reparado ou um bônus para utilizar exclusivamente na própria loja.
Considero essa situação extremamente insatisfatória, pois adquiri um produto novo, que apresentou defeito após pouquíssimos usos, e mesmo após a primeira tentativa de reparo o problema persistiu.
Não considero justo ter que aceitar novamente um produto que já demonstrou não apresentar a qualidade e a durabilidade esperadas, muito menos ficar restrita a um bônus para realizar outra compra na loja.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução definitiva para o problema, com o reembolso do valor pago pelo produto, uma vez que não tenho mais confiança na qualidade do tênis nem na eficácia dos reparos realizados.