casa entregue sem pressão de água funcional, aquecedor a gás não funciona e construtora nega suporte

Olá Cynthia, bom dia!

Tudo bem?

Em atenção a reclamação registrada por meio do qual a senhora apresenta questionamentos acerca do funcionamento da instalação hidráulica do imóvel situado no empreendimento Reserva Taquaral 2, em Piracicaba/SP, a Cataguá Construtora vem prestar os esclarecimentos a seguir.

Inicialmente, cumpre esclarecer que a instalação hidráulica do imóvel foi entregue em conformidade com as especificações, características e condições previstas para o empreendimento, observada a configuração originally projetada e disponibilizada ao adquirente.

A alegação de necessidade de elevação de pressão ou vazão para viabilizar o funcionamento de equipamentos específicos — tais como o aquecedor a gás do chuveiro, máquina de lavar roupas, lava-louças ou outros aparelhos que possuam requisitos próprios de operação — não caracteriza, por si só, vício construtivo, defeito de projeto ou inadequação da infraestrutura hidráulica originally entregue. A compatibilidade entre os equipamentos posteriormente escolhidos e instalados pelo proprietário e as condições técnicas do sistema hidráulico do imóvel deve ser devidamente observada, especialmente quanto aos requisitos de vazão, pressão, instalação e operação definidos por cada fabricante.

Conforme já informado, a instalação de equipamentos ou componentes não originally previstos no sistema hidráulico entregue, tais como pressurizadores ou outros dispositivos destinados a modificar as condições de pressão e vazão da rede, constitui intervenção e alteração na configuração original da instalação hidráulica da unidade.

Nesse contexto, eventual instalação de equipamento de pressurização por iniciativa do proprietário, sem previsão no sistema originally entregue e sem a correspondente avaliação e autorização técnica da Construtora, poderá interferir no funcionamento da instalação hidráulica existente. Por essa razão, poderá repercutir nas condições de garantia exclusivamente em relação aos componentes objeto da intervenção e/ou àqueles que venham a apresentar falhas decorrentes, direta ou indiretamente, da modificação realizada.

Importa esclarecer que a garantia do imóvel não impede que o proprietário promova melhorias, adaptações ou adequações em sua unidade. Todavia, intervenções posteriores que alterem as características, condições de funcionamento ou a configuração dos sistemas originally entregues são de responsabilidade do proprietário, especialmente quando realizadas por terceiros e sem o acompanhamento técnico da Construtora.

Assim, não procede a interpretação de que a Cataguá esteja impedindo a senhora de instalar um sistema de pressurização, tampouco condicionando indevidamente o exercício de direitos do consumidor. O que se esclarece é que a intervenção em sistema hidráulico originally entregue, quando executada sem avaliação e autorização técnica da Construtora, constitui modificação posterior de responsabilidade do proprietário, com os eventuais reflexos técnicos e de garantia limitados aos elementos efetivamente atingidos ou afetados pela intervenção.

Da mesma forma, não se identifica, até o presente momento, elemento técnico que demonstre a existência de vício de construção, vício oculto ou inadequação na infraestrutura hidráulica entregue pela Cataguá que imponha à Construtora a realização de alteração, reforço ou instalação de sistema de pressurização. A necessidade de atendimento a equipamentos que dependam de pressão ou vazão distintas das condições originally previstas no projeto não transfere à Construtora a obrigação de modificar o sistema entregue.

Por essa razão, não será possível atender à solicitação de instalação, custeio ou alteração do sistema hidráulico pela Cataguá, tampouco assumir a responsabilidade pela instalação de sistema de pressurização não contemplado no projeto original do empreendimento.

Caso a senhora opte pela instalação de sistema de pressurização, recomenda-se que o serviço seja realizado por profissional legalmente habilitado, com observância das normas técnicas aplicáveis, das especificações dos fabricantes dos equipamentos e das cautelas necessárias para evitar intervenções inadequadas na instalação existente. Recomenda-se, ainda, que o profissional responsável avalie previamente a compatibilidade da solução pretendida com as instalações internas da unidade, a fim de preservar a segurança, a integridade e o adequado funcionamento do sistema.

A presente manifestação é prestada sem reconhecimento de vício, falha construtiva, responsabilidade ou obrigação de realizar intervenções na infraestrutura originally entregue, permanecendo a Cataguá à disposição para os esclarecimentos pertinentes pelos canais regulares de atendimento.

Atenciosamente,

Maria Julia

Relacionamento com o Cliente

(11) 4004-2964

[email protected]

A resposta apresentada pela Cataguá não corresponde à situação atualmente constatada no imóvel e reduz indevidamente a reclamação a uma suposta incompatibilidade do aquecedor a gás.

Na tarde de sexta-feira, 25 de setembro de 2026, um técnico enviado pela própria Cataguá compareceu à residência para uma avaliação preliminar, após as tratativas realizadas por e-mail.

Durante a visita, o técnico levantou, ainda sem diagnóstico definitivo, a possibilidade de que os pontos do chuveiro e do tanque estejam sendo alimentados exclusivamente pela caixa-dágua. Também informou que poderia ser necessário intervir nas tubulações da residência para avaliar uma alimentação diferente desses pontos.

Portanto, o próprio atendimento preliminar realizado pela Cataguá demonstra que a ocorrência precisa ser tecnicamente investigada e não pode ser encerrada simplesmente como incompatibilidade do equipamento instalado pelo consumidor.

A hipótese mencionada pelo técnico ainda não foi confirmada, pois não houve medição de pressão ou vazão, emissão de laudo, apresentação de ordem de serviço ou conclusão definitiva.

Além disso, durante o último fim de semana, o problema se agravou. Houve água apenas por um período limitado e em quantidade insuficiente. A situação observada foi semelhante a um abastecimento temporário da caixa-dágua, cuja reserva se esgotou rapidamente com o uso doméstico normal. Depois disso, a residência voltou a permanecer praticamente sem água, enquanto outras unidades próximas aparentemente continuavam abastecidas.

Também foi constatada ausência de água na torneira da pia e na alimentação da caixa acoplada do vaso sanitário de um dos banheiros.

Fica evidente, portanto, que a reclamação não se limita ao acionamento do aquecedor a gás. O problema compromete atividades básicas da residência, incluindo o uso de torneiras, banheiro, vaso sanitário, tanque e banho.

Conforme orientação posterior da própria Cataguá, foi aberto formalmente o chamado de Assistência Técnica. Agora aguardo o retorno prometido pelo técnico e a vinculação da visita já realizada ao referido chamado.

Reitero que não solicitei necessariamente a instalação de um pressurizador. Solicitei que a construtora identifique a causa da pressão insuficiente e da falta de água e execute a solução técnica necessária para que o imóvel tenha abastecimento adequado ao uso residencial básico.

Até o momento, não realizei qualquer intervenção ou alteração no sistema hidráulico original do imóvel. A instalação permanece nas mesmas condições em que foi entregue pela construtora.

Solicito:

1.o retorno da equipe técnica durante esta semana, conforme informado na visita;

2.a verificação da entrada de água, registros, enchimento da caixa-dágua e tubulações;

3.a medição da pressão e da vazão nos pontos afetados;

4.a identificação da causa da ausência de água no banheiro;

5.a apresentação, por escrito, do diagnóstico e da solução indicada;

6.a emissão de ordem de serviço para qualquer intervenção realizada.

A reclamação permanecerá aberta e será considerada resolvida somente após a identificação da causa, a realização dos reparos necessários e a normalização efetiva do abastecimento de água na residência.