Cavazani encerra chamado de infiltração sem laudo técnico e sem visita ao imóvel

Quero registrar minha insatisfação com a forma como a Construtora Cavazani tratou um problema de infiltração envolvendo meu apartamento no Condomínio Parque das Flores. *****

A infiltração foi identificada pela vizinha do apartamento de baixo, que fez a reclamação e entrou em contato junto comigo para que a situação fosse resolvida. O chamado foi aberto em abril e a construtora foi comunicada sobre o problema desde o início.

O que mais me incomoda é que, mesmo diante de uma reclamação de infiltração, a construtora nunca foi ao local para verificar o que estava acontecendo. Apenas pediram fotos pelo aplicativo e, sem realizar vistoria presencial, sem testes e sem apresentar qualquer laudo técnico, concluíram que o problema não era de responsabilidade deles.

Depois disso, recebi uma negativa de garantia alegando que houve alteração de revestimentos e reformas na unidade. Porém, essa justificativa não faz sentido, porque a reclamação da infiltração foi feita antes de qualquer reforma no apartamento.

Os registros do próprio aplicativo mostram que o chamado foi aberto em abril. Já as reformas aconteceram somente em maio. Além disso, as câmeras do condomínio podem comprovar exatamente quando os serviços foram realizados.

Outro ponto importante é que eu e minha família só nos mudamos para o apartamento no final de maio. Ou seja, quando a infiltração foi reclamada pela vizinha e registrada junto à construtora, nós nem morávamos no imóvel ainda. Não utilizávamos o banheiro, não tomávamos banho no apartamento e não fazíamos uso normal das instalações hidráulicas. Como um problema que já existia antes da nossa mudança pode ser atribuído ao nosso uso ou a reformas que ainda nem tinham acontecido?

Também existe uma parede de drywall entre a cozinha e o banheiro por onde passam tubulações hidráulicas do imóvel. Em nenhum momento a construtora verificou essas instalações ou avaliou se a origem da infiltração poderia estar relacionada a algum problema construtivo ou de tubulação. Simplesmente descartaram essa possibilidade sem qualquer análise técnica.

O que vejo é que a Construtora Cavazani quer se isentar da responsabilidade sem investigar o caso de forma adequada. A sensação é de que a empresa está tentando tirar o dela da reta e deixar que os vizinhos resolvam a situação entre si, quando deveria estar buscando a verdadeira causa do problema.

Não acho correto uma construtora negar uma garantia baseada apenas em fotos, sem realizar uma única visita técnica ao imóvel e sem apresentar um laudo que comprove que a infiltração foi causada por reformas realizadas posteriormente. Ainda mais quando a reclamação foi registrada antes das reformas e antes mesmo de morarmos no apartamento.

Estou apenas pedindo uma análise justa e técnica dos fatos. Quero que a Construtora Cavazani realize uma vistoria presencial, apure corretamente a origem da infiltração e assuma sua responsabilidade caso seja constatado que o problema tem relação com a construção ou com os sistemas originalmente entregues no imóvel.

Espero que a empresa reveja sua posição e trate o caso com a seriedade que ele merece, pois até o momento me sinto prejudicada e sem uma resposta técnica adequada para um problema que foi comunicado dentro do prazo e antes de qualquer intervenção na unidade.