O que aconteceu
Sou proprietário de um apartamento no empreendimento Union, entregue pela Construtora Planeta em fevereiro de 2025. Desde então vários chamados de reparo em garantia foram solicitados em decorrência da entrega de um imóvel com péssima qualidade, com muitos problemas e diversos vícios construtivos. Em abril de 2026 abri um chamado de garantia solicitando a correção de vedações nas paredes sob as janelas onde ocorreram infiltrações após fortes chuvas. A Planeta refez as impermeabilizações, que voltaram a ocorrer após as fortes chuvas de agosto. Voltei a abrir um chamado que foi negado pela Planeta que informou que "o item em questão já se encontra fora do período de garantia previsto, motivo pelo qual a construtora não consegue assumir o atendimento solicitado" .
A resposta me surpreendeu visto que abri um pedido de correção de um serviço de garantia mal executado. Além disso, a Planeta não está atendendo a ABNT NBR 17170:2022 Garantias das Edificações, que substituiu os prazos informativos anteriormente constantes da ABNT NBR 15575 (Norma de Desempenho), preconizando uma garantia de 5 (cinco) anos para falhas de estanqueidade e impermeabilização (entrada de água por falhas de impermeabilização, vedações de fachadas, esquadrias e janelas)
decorrentes de defeitos de projeto, material ou execução.
Enviei vários emails para a Construtora Planeta após ter recebido a negativa da garantia, mas não obtive mais retorno.