O que aconteceu
A situação dos elevadores deste empreendimento entregue há apenas 2 anos já ultrapassou há muito tempo qualquer limite razoável de tolerância e precisa ser tratada pela Planeta com a seriedade e a urgência que o problema exige.
Não estamos falando de uma falha pontual. Estamos falando de elevadores de um empreendimento entregue recentemente que apresentam problemas recorrentes, já deixaram moradores presos, param inesperadamente e hoje geram medo real de utilização.
Muitos moradores já ficaram presos nesses elevadores. Isso não é uma possibilidade hipotética ou um simples receio: já aconteceu diversas vezes.
Eu mesma, por exemplo, evito deliberadamente utilizar o elevador B, porque ele apresenta problemas com frequência e já houve situações em que ele parou inesperadamente. Não deveria ser normal que um morador de um prédio novo precise escolher qual elevador utilizar por medo de ficar preso.
E não somos apenas nós, adultos, que estamos sendo afetados. Já houve situações em que crianças pequenas ficaram assustadas dentro dos elevadores em razão dessas falhas.
Hoje mesmo, pela manhã, apenas o elevador de serviço estava funcionando. Em uma situação como essa, basta acontecer uma mudança no condomínio para que a circulação fique completamente comprometida: ninguém conseguiria subir ou descer.
Isso demonstra que o problema não afeta apenas o conforto dos moradores. Ele interfere diretamente no funcionamento básico do condomínio e na sensação de segurança de quem precisa utilizar um equipamento essencial para entrar e sair da própria residência.
E o mais absurdo é estarmos vivendo tudo isso em um empreendimento com apenas dois anos de entrega.
A responsabilidade da Planeta
Existe um ponto que não pode ser ignorado: a responsabilidade da própria Planeta.
Quando o empreendimento foi entregue, ele sequer estava completamente finalizado. Os elevadores foram utilizados durante o período em que as obras dos apartamentos das unidades superiores ainda estavam sendo concluídas.
Ou seja, os elevadores continuaram sendo submetidos a uma utilização intensa durante a fase de conclusão das obras do próprio empreendimento.
Desde então, convivemos com problemas recorrentes.
Não é aceitável que, diante desse histórico, a Planeta simplesmente transfira a questão para a TKE e se coloque à margem do problema.
A TKE pode ser a empresa responsável pela manutenção dos elevadores, mas a Planeta é a incorporadora responsável pelo empreendimento que nos foi entregue.
A responsabilidade da Planeta não termina no momento em que as chaves são entregues.
A Planeta precisa assumir o problema, investigar o que aconteceu desde a entrega, apurar se a utilização dos elevadores durante o período de obras teve relação com as falhas que enfrentamos e, principalmente, exigir uma solução definitiva.
Não cabe aos moradores ficar fazendo a ponte entre Planeta e TKE, acompanhando manutenção após manutenção e tentando descobrir por conta própria por que os elevadores continuam apresentando falhas.
Esse problema está acontecendo dentro de um empreendimento da Planeta. Portanto, é necessário que a Planeta esteja à frente da solução.
O que não podemos mais aceitar é encaminhar a reclamação para a empresa de manutenção e considerar que a questão está resolvida.
Não está.
O problema continua sem solução
A TKE realiza manutenções constantemente. Em determinados períodos, a presença da empresa no condomínio chega a ser praticamente diária.
Mas o resultado é sempre o mesmo: o problema volta.
Há situações em que o elevador apresenta uma falha, recebe manutenção e, no mesmo dia, volta a apresentar problemas.
Já tivemos, inclusive, uma reunião com a TKE no mês passado justamente para discutir essa situação. E, mesmo depois dela, continuamos enfrentando os mesmos problemas.
É extremamente preocupante que, em uma reunião destinada a tratar de um problema dessa magnitude, a própria Planeta sequer tenha enviado um representante.
Isso não é uma reclamação nova
Eu já havia reclamado dessa situação há aproximadamente um ano.
Ou seja: a Planeta já sabe que existe um problema recorrente nos elevadores. Os moradores já comunicaram. A TKE já esteve inúmeras vezes no condomínio. Já houve manutenção. Já houve reunião. Já houve novas ocorrências.
E, ainda assim, o problema permanece.
Estamos falando de aproximadamente um ano de reclamações e de um problema que continua acontecendo em um prédio entregue há apenas dois anos.
O que esperamos da Planeta
Neste momento, não precisamos de mais uma ligação para registrar a reclamação ou informar que a situação está sendo acompanhada.
Precisamos de uma solução concreta.
Queremos saber:
* qual é a causa dos problemas recorrentes dos elevadores;
* por que as inúmeras manutenções realizadas não estão solucionando definitivamente as falhas;
* se a utilização dos elevadores durante a conclusão das obras teve relação com os problemas apresentados posteriormente;
* quais providências concretas a Planeta está tomando junto à TKE;
* qual é o plano de ação para solucionar definitivamente o problema;
* quais são os prazos para essa solução;
* e quem, dentro da Planeta, será responsável por acompanhar o caso até que os elevadores estejam funcionando de forma confiável.
Porque não é aceitável morar em um prédio de dois anos e ter medo de entrar no elevador.
Não é aceitável que moradores já tenham ficado presos.
Não é aceitável que crianças tenham passado por situações de medo dentro deles.
Não é aceitável que um morador precise evitar determinado elevador porque sabe que ele apresenta problemas.
Não é aceitável que, em determinados momentos, praticamente apenas um elevador esteja disponível para todo o condomínio.
E não é aceitável que, depois de um ano de reclamações, reuniões e inúmeras manutenções, a situação continue praticamente a mesma.
Estamos cobrando o funcionamento adequado de uma estrutura essencial de um empreendimento novo e, diante de todo esse histórico, cobrando que a própria incorporadora assuma a condução do problema e exija uma solução definitiva.
Portanto, esperamos uma postura diferente da Planeta: menos respostas genéricas e mais ação efetiva.
Não queremos mais uma manutenção que resolva o problema por algumas horas ou alguns dias.
Não queremos mais uma reunião sem solução.
Queremos que a Planeta assuma a condução desse problema, apresente um plano de ação, estabeleça prazos e resolva definitivamente essa situação.
Porque já passou e muito da hora de isso ser tratado como prioridade.
Não queremos mais acompanhar esse problema. Queremos que ele seja resolvido.