CRB36 NÃO RESFRIA APÓS 3 ANOS DE USO
Não resolvido
Natal - RN
17/04/2023 às 23:49
ID: 163095109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, adquiri uma REFRIGERADOR Consul CRB36 220V Frost Free 300L na cor branca em (25/02/*******) e com apenas 3 anos de uso, 2 após saí da garantia comum, a mesma apresentou defeito no motor, simplesmente de um dia para o outro parou de gelar, como o produto já estava fora da garantia legal de 90 dias e da garantia comum dada pela marca, solicitei a visita de um técnico autorizado para avaliação, porem o mesmo me informou que o motor precisaria ser trocado e o conserto ficaria mais de R$ *******,00.
Investi em torno de R$ ******* hoje ela custa em torno de R$1.*******,00 em pouco tempo de uso apresentou problema em seu componente onde o custo do conserto equivale a mais da metade do valor investido.
Nesta plataforma há inúmeras reclamações pelo mesmo motivo, ou seja, estão bem cientes do vício oculto que todas as geladeiras da linha apresentam e não anunciam para correção um recall. Estou me manifestando para expressar minha indignação com essa situação, visto que se trata de vicio no produto,, talvez verifiquem o que fazer, mas caso contrário, os clientes assumem o prejuízo?
A Consul cobria completamente o vício nos seus produtos, gostaria de saber como fica minha situação, https://*******
https://*******
Conforme a lei que diz que em caso de vício a garantia começa a ser contada da data da ciência, eu soube disso em 14/04/******* quando a mesma parou de resfriar meus produtos, insumos alimentícios, essa semana, quando todos os meus alimentos descongelaram, portanto, estou na garantia sim, por vício.
Sabendo o que diz o código de defesa do consumidor num caso de vicio do produto, o desconhecimento do consumidor de seu direito por completo gera aceitação da empresa?
O produto sempre foi bem cuidado e conservado, sempre utilizada conforme as instruções do fabricante.
Diante disto, gostaria de solicitar a Consul que assuma todas as despesas pelo conserto do produto (visita, peças e mão de obra) como é procedimento e direito do consumidor em período de garantia.
Adquiri um produto sem ter conhecimento de um vício oculto na mercadoria (comentado em várias reclamações similares feitas aqui no Reclame Aqui), conforme é descrito no código de defesa do consumidor no artigo abaixo.
O vício oculto :
Arts. 18, 1 e 26 1 e 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que dispõem:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- o abatimento proporcional do preço.
(..)
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I-trinta dias, tratando de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis:
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
(..)
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Diga-se de passagem, apenas para constar que o Código Civil Brasileiro também dispõe sobre o vício oculto. Vejamos:
Art. *******. A coisa recebida em virtude de contrato comutativo pode ser enjeitada por vícios ou defeitos ocultos que a torna imprópria ao uso a que é destinada, ou lhe diminuam o valor.
Art. *******.
1. Quando o vício, por sua natureza, só puder ser conhecido mais tarde, o prazo contar-se-á do momento em que dele tiver ciência, até o prazo máximo de cento e oitenta dias, em se tratando, de bens móveis; e de um ano, para os imóveis.
Diante de todo o exposto, aguardo uma resolução por parte da Consul, resolvendo meu problema, segundo o ART.******* estou dentro do prazo, o defeito foi identificado nessa semana.
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Resposta da empresa
18/04/2023 às 09:18
Olá Moises, bom dia!
Conforme conversamos hoje, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******).
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 02/*******.
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto. Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Samantha Cristina
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica da empresa
03/05/2023 às 10:27
Olá Moises, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido há XX/XXXX. Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, foi constatado a necessidade de troca de peça no produto. Por se tratar de um produto fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.
Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:
https://*******
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
14/07/2023 às 00:15
Recebi uma suposta cortesia do fabricante para realizar o reparo do produto onde eu não pagaria pelo material utilizado, apenas a mão de obra, ocorre que no dia do atendimento as 9h da manhã sou surpreendido com uma ligação da autorizada informando que o produto não tem conserto (algo que não consta no laudo técnico que eu paguei R$ *******,00 para averiguar, é dito que o problema era na linha de sucção externa na parte de baixo do produto, conforme laudo da autorizada Consul na minha cidade.... o produto está fora do prazo porem a própria Consul trocou refrigeradores com o mesmo tempo que o meu conforme link abaixo, https://******* , fica a duvida qual foi o critério objetivo para atender a pessoa a cima que se quer se deu ao trabalho de avaliar positivamente a empresa? preconceito?
Consideração final do consumidor
25/08/2023 às 02:05
MESMO APÓS A ASSITENCIA TECNICA DA EMPRESA ME PASSAR UM LAUDO FALSO, A EMPRESA SE NEGOU A ME ATENDER, IREI ACIONAR O PROCON E PROVAVELMENTE A JUSTIÇA POSTERIORMENTE PELA PRIMEIRA VEZ , ISSO POR CAUSA DE UM ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui]!!! DEPOIS DESSA EXPERIENCIA CONSUL E BRASTEMP NUNCA MAIS!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2023 às 10:13
Olá Moises, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Identificamos que o seu produto está fora da garantia de 12 meses, pois foi adquirido há XX/XXXX. Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, foi constatado a necessidade de troca de peça no produto. Por se tratar de um produto fora de garantia, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento, e o orçamento para reparo é de total responsabilidade do consumidor e inexiste a possibilidade de análise de troca. Como houve recusa para o pagamento da mão de obra passado pela credenciada, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.
Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar todas as nossas assistências técnicas credenciadas:
https://*******
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Certos de sua compreensão,
Atendimento ao Consumidor Consul