Geladeira Consul Frost Free - CRB36AB - Não recomendo. Problemas e baixa durabilidade.
Em réplica
Aquiraz - CE
12/03/2022 às 17:53
ID: 139925407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira "Consul Frost Free ******* litros Branca com Freezer Supercapacidade - modelo CRB36AB". Já me decepcionei porque não veio a prateleira do congelador, e tendo em vista que ele pede prá não obstruir a saída de ar, não cabe quase nada lá dentro. Depois me surpreendi porque a água do Frost Free não tem prá onde escorrer, se acumulando embaixo da bandeja de legumes. O epaço é pequeno, e a água escorre pela cozinha.. É preciso retirar esta água com um pano e um balde pelo menos duas vezes por semana! Por fim, a durabilidade das partes em acrílico deixa mesmo a desejar: já quebrou o puxador do congelador, o prato de queijos abaixo do congelador e o puxador da bandeja de legumes.
Realmente fiquei muito insatisfeita e não recomendo este produto.
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Resposta da empresa
14/03/2022 às 10:57
Olá Carmem, bom dia!
Conforme conversamos hoje, 14/03, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal, pois foi adquirido a mais de (12 meses).
A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Patrícia Maria
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica da empresa
05/04/2022 às 15:57
Olá Carmem, boa tarde!
Lamentamos saber sobre os transtornos ocasionados pela falha funcional do seu produto. Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atender.
Sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Para apresentarmos solução ao problema relatado com seu produto, é necessário um laudo técnico realizado diretamente em sua residência. Tendo em vista a recusa em agendar o atendimento, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e a Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Encaminhei uma mensagem privada com mais detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
10/06/2022 às 11:38
A solução que a Consul me deu foi a de chamar um técnico e pagar pelo conserto, pois a geladeira não está mais na garantia. Mas pesquisando e conversando com outras pessoas descobri que trata-se de um erro de série: várias geladeiras deste modelo estão com esse problema: derramam a água no chão.