Mesa de vidro do fogão Consul estilhaça durante o uso, causando susto e ferimentos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 18:51
ID: 241129099
olá, apesar do meu eletrodoméstico já ter 5 anos vou fazer a reclamação. ontem dia 18/02/26 estava fazendo meu almoço como sempre faço e DO NADA Fogão Consul 5 Bocas Cor Inox com Mesa de Vidro e Grade de Ferro Fundido - CFS5VAR, MESA ESTILHAÇOU em cima de mim. sabe na moral fiquei sem acreditar que isso aconteceu gastei um dinheiro para um fogão moderno não durar nem 10 anos. sei que essa reclamação não vai dar em nada mais precisava falar, pq achei a mais pura falta de tudo referente a empresa Consul. vou anexar a foto de como ficou meu fogão. sou cardíaca imagina o susto q eu tomei na hora, tive pequenos cortes e agora juntar grana para comprar outro fogão q com certeza não será dessa marca.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:00
Olá, claudia . Tudo bem? 😊
Foi registrou o caso no [Segurança do produto], através do protocolo [*****]. Como este canal possui uma célula de atendimento prioritária, já estamos cuidando de tudo por lá!
Para garantir agilidade e evitar informações desencontradas, vamos centralizar todo o nosso esforço na resposta daquele protocolo, onde nossa equipe especializada já está atuando. 🎯
Sobre o seu produto: identificamos que ele já superou o período de 12 meses de garantia original. Mas não se preocupe! A Consul continua ao seu lado para garantir a qualidade do seu produto. ✨
Neste momento, nosso papel será o de uma consultoria técnica. Isso significa que, embora os valores de visita e reparo sejam orçados diretamente pela Assistência Técnica Autorizada (conforme práticas de mercado), nossa equipe acompanhará o diagnóstico técnico para garantir que você tenha a solução mais assertiva e ágil possível. ✅
Um pedido importante: como o acompanhamento segue pelo outro canal, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a solução final por lá antes de avaliar. 😉 Assim, sua nota refletirá o cuidado e o desfecho real de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Marcos Silva
Atendimento ao Consumidor Consul 🧡💚❤️🖤
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 16:08
extremamente inojada com essa marca , foram quatro visitas três técnicos diferentes para no final falar q foi vazamento de gás . fiquei pensando eles arrumam tudo para o cliente ser culpado, imagina se esse tempo todo vazando gás, minha casa não explodiu e nem eu e meus filhos morremos q bom, né.
foi um gazista e fez os testes e não há nenhum vazamento.
seria muito mas bonito logo q foi o primeiro dizer q não poderia fazer nada por mim e não enrolar e no final dizer q o cliente é culpado
VERGONHA DE MARCA