O que aconteceu
Fechei o serviço entendendo que a assessoria me orientaria também no contato com a instituição financeira. Pode ser que eu tenha interpretado mal a conversa, mas foi essa a impressão que ficou para mim na hora da contratação.
Ao receber o relatório, o suporte me explicou que o serviço inclui a análise e o parecer técnico, e que o contato com o banco seria por minha conta. Não estou dizendo que houve erro ou má-fé. Só fiquei confusa, porque o que eu esperava era diferente do que recebi.
Gostaria de receber, por escrito, a descrição do que está incluso no meu pacote e do que não está. Se houver alguma forma de apoio na etapa seguinte, ficaria grata em saber como funciona. Posso ligar em qualquer horário comercial, se for mais simples.
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4Interações da reclamação
Consultoria Vince respondeu
17/10/2026 às 18:44
Olá, Thais! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que suas expectativas em relação à assessoria eram diferentes e lamentamos qualquer falta de clareza durante a contratação.
Nosso objetivo é oferecer todas as informações necessárias para que você compreenda as etapas do serviço contratado. Vamos esclarecer por escrito o que está incluso no seu pacote e verificar quais possibilidades de apoio podemos oferecer na etapa seguinte.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento para que possamos analisar seu caso e orientar você da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer suas dúvidas e buscar a melhor solução.