Vince consultoria: cobrança de R$ 1.994,40 por perícia não acordada, falta de retorno e ausência de informações sobre o processo

Contratamos a Vince Consultoria para nos auxiliar na revisão dos juros do financiamento do nosso veículo. No momento da contratação, fomos informados de que o caso seria resolvido em até 45 dias e de que não haveria cobranças adicionais além do valor previamente acordado.

Entretanto, posteriormente, além do valor de R$1.227,84 já pagos para contratação do serviços, fomos cobrados em R$ 1.994,40 por uma perícia que não havia sido acordada nas condições apresentadas durante a contratação. Para justificar a cobrança, fomos informados de que o pagamento seria necessário para dar continuidade ao processo e de que não obteríamos resultados caso não realizássemos a perícia.

Diante dessa informação, fizemos o pagamento, esperando que o serviço tivesse continuidade e que recebêssemos informações sobre o trabalho realizado. Porém, até o momento, não temos esclarecimentos satisfatórios sobre o que foi feito, qual foi o resultado da perícia, quais providências foram tomadas ou em que etapa está o nosso caso.

Consideramos extremamente preocupante ter desembolsado esse valor adicional sem receber informações claras e documentadas sobre o serviço correspondente. Queremos compreender por que essa cobrança foi realizada, considerando as condições apresentadas na contratação, e ter acesso ao resultado da perícia pela qual pagamos.

A falta de comunicação é outro problema grave.

Em 15 de setembro, entramos em contato para saber como poderíamos acompanhar as atualizações do caso e fomos informados de que receberíamos uma notificação quando saísse o número do processo.

Em 16 de setembro, o atendimento informou que nosso caso estava sob responsabilidade do setor jurídico, que o departamento comercial não tinha acesso integral às atualizações e que uma solicitação de retorno já havia sido registrada internamente. Também fomos orientados a procurar o SAC caso não recebêssemos retorno em até 24 horas.

Posteriormente, precisamos novamente recorrer ao SAC para informar que havíamos enviado uma mensagem no dia 23 e continuávamos sem resposta. Manifestamos nossa insatisfação com o atendimento, pois é inadmissível que o cliente precise insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre um serviço contratado e pago.

O SAC respondeu que solicitaria o retorno da consultora Ana Paula, atualmente responsável pelo nosso atendimento. Mais tarde, informou que ela havia dito que entraria em contato até o final daquele dia e orientou que procurássemos novamente o SAC caso isso não acontecesse.

Ou seja, mesmo após buscarmos ajuda pelos canais oficiais da própria empresa e recebermos uma previsão de retorno, continuamos enfrentando dificuldades para obter um posicionamento concreto.

O mínimo que se espera ao contratar um serviço de consultoria jurídica é transparência, prestação de contas sobre o serviço executado, acesso aos documentos pertinentes e respeito às condições apresentadas na contratação.

Não é aceitável pagar por uma perícia de R$ 1.994,40 e continuar sem saber qual foi seu resultado, assim como não é aceitável contratar uma consultoria e precisar recorrer repetidamente ao SAC para obter informações sobre o andamento do próprio caso.

Diante dessa situação, solicitamos publicamente que a Vince apresente respostas objetivas e documentadas para os seguintes pontos:

1. Andamento do caso: quais providências foram efetivamente realizadas desde a contratação e quais ainda estão pendentes?

2. Perícia de R$ 1.994,40: qual foi o trabalho realizado, qual é o resultado da perícia?

Solicitamos cópia do laudo ou relatório produzido, além da justificativa contratual para o valor cobrado.

3. Negociação com o banco: foi apresentada proposta de acordo à instituição financeira? Solicitamos cópia da proposta ou documento correspondente e informação sobre a resposta recebida do banco. Caso nenhuma proposta tenha sido apresentada, queremos saber o motivo.

4. Próximas providências: quais são as etapas previstas para o nosso caso e quais prazos podemos esperar para receber atualizações?

5. Comunicação com a consultoria: solicitamos o contato de um responsável que efetivamente acompanhe o caso e forneça respostas claras, sem que precisemos insistir repetidamente ou abrir novas solicitações no SAC.

Possuímos registros das conversas, das tentativas de contato e das respostas fornecidas pelo próprio SAC, além dos documentos relacionados à contratação e ao pagamento. Estamos preparados para apresentar essa documentação aos canais competentes.

Esperamos que a Vince Consultoria não responda apenas com uma mensagem padronizada ou com uma nova promessa de retorno. Precisamos de respostas individualizadas, documentos verificáveis e providências concretas.

Caso não haja uma solução satisfatória, encaminharemos a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e avaliaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos.

A Vince precisa compreender que o relacionamento com o cliente não termina após a contratação ou o recebimento dos pagamentos. Esperamos transparência, responsabilidade e respeito. Eu e meu esposo exigimos saber exatamente o que foi feito, ter acesso aos resultados do serviço pelo qual pagamos e receber uma resposta concreta sobre o futuro do nosso caso.

Caso a Vince não apresente os respectivos resultados, EXIJO A DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES PAGOS PELO SERVIÇO E TAMBÉM DA PERÍCIA NÃO ACORDADA NA CONTRATAÇÃO NO VALOR DE R$ 1.994,40 JÁ PAGOS.