Compra não confirmada e debitada via Pix

Oi Patricia tudo bem?
Primeiramente obrigada pela sua compra conosco.
Vi que o email cadastrado aqui no Reclame aqui não é o mesmo que você fez o pedido no nosso site.
O do nosso site é o: p*gar******** (apagamos 2 caracteres para não expor seus dados)
Segue status do seu pedido:
Histórico do pedido
Data: 12/08/******* 20:48
Situação: *******
Alterado por: Patricia Garest (cliente)
Data: 12/08/******* 20:48
Situação: Aguardando pagamento
Alterado por: Pagali Cartão (gateway)
Data: 12/08/******* 20:48
Situação: Pedido Pago
Alterado por: Pagali Cartão (gateway) *email enviado de forma automática*
Data: 13/08/******* 09:27
Situação: Pedido em separação
Alterado por: Adm (usuario) *email enviado de forma automática*
Não apenas o email de confirmação do seu pedido, mas também o email de que o seu ******* em separação foram enviados de forma automática para o email mencionado acima.
Lembrando que nosso site tem botáo de whatsapp ativo com atendimento diário e qualquer dúvida é o canal mais rápido de atendimento, não se fazendo necessária uma reclamação em terceiros sites uma vez que não obtivemos nenhum contato de sua parte previamente.
Estamos *******% à disposição para te ajudar com eventuais outras dúvidas atraves dos nossos canais oficiais de atendimento;
Whatsapp*******
Email: *******
Instagram: @consumosdamartina
Nas nossas redes sociais além de diversos feedbacks positivos, também temos mesnagens via direct para estreitar ao máximo a comunicação com o cliente.
Em breve você receberá outro email, que seria o do envio do seu pacote. Lembre-se que é no email que mencionamos acima
Att, Equipe Consumos da Martina

Cliente teve o pacote enviado antes mesmo da reclamação e do prazo (18 dias úteis), através do rastreio: ******* que comprova a entrega ao destinatário.
Pacote entregue 16 dias úteis antes do prazo.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Equipe Consumos da Martina