Respondida

Itens faltantes em kits "fechados"

Consumos da Martina

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Produtos originais que realmente chegam, apesar de demorar. Na minha última compra tive um problema com o kit. Elas vendem kits prontos da Sephora, por exemplo, abrem os kits e te enviam em um ziplock. O meu kit veio faltando 3 minis. Reclamei, pediram desculpas e me enviaram posteriormente. Mas, se não tivesse percebido, ficaria por isso mesmo.. Não sei qual a lógica que vender um kit pronto e abri-lo antes de entregar. Fiquei com pé atras por isso. Esse mês uma amiga comprou e aconteceu exatamente a mesma coisa. Itens faltantes em um kit "fechado". No caso dela, pra piorar, ainda não conseguiram enviar os itens faltantes e optaram por devolver um pedaço do valor. Achei um absurdo. Compraria itens aleatórios novamente, mas, kit com várias peças, não mais. Acho que as clientes compram tanta coisa que nem percebem o que falta.. Elas acabam achando que todas são assim.

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Interações da reclamação

  1. Consumos da Martina respondeu

    14/12/2025 às 15:20

    Olá tudo bem?

    O nosso prazo é o menor da interner comparado a empresas do mesmo setor. Você recebeu atendimento e sabe que não faltou exatamente um item. A própria fabricante fez dois kits com o mesmo nome e um deles com um item a menos, o que fez nossa equipe cometer o erro de comprar o kit sem o item mencionado. O atendimento foi prestado, foi oferecido devoluçào total dos itens e você optou pela solucão de estornarmos a diferença entre o kit comprado primeiramenre por você e o kit de menor valor fabricado com um item a menos. A sua decisão foi o estorno da diferença, frete gratis e como forma de prestar o melhor atendimento possível enviamos uma miniatura de blush do valor de R$ 79 de brinde. Não entendemos o porque esses detalhes não foram mencionados. Não temos registro de outras pessoas na mesma situacão que você, caso sua amiga precise de atendimento, ela pode entrar em contato nos nossos números disponíveis. Entendo a sua frustração em achar um absurdo, mas se você recebeu atendimento, concordou com a solução e já recebeu seu pacote, qual motivo da reclamação exatamente? Tem algo mais que faltou a ser resolvido?

    Não achamos nada sobre clientes não perceberem, isso no caso é somente uma opnião pessoal sua. Qualquer dúvida estamos à disposição, Att, Consumos da Martina