Respondida

Bloquearam minha conta e não devolvem meu dinheiro

Conta Simples

cidade: Videira

O que aconteceu

Bloquearam minha conta, no dia 07/10/2026, sem ter contestação de pix , sem ter qualquer reclamação; simplesmente amanheci com a conta bloqueada , mandaram email solicitando documentos eu providenciei no mesmo dia, tudo certinhos selfie cnh cnpj, print explicação tudo, pediram 2 a 7 dias corridos, pra ter uma resposta, ok 7 dias da amanha, estou aguardando . Mas ligo ninguém diz nada , falo ninguém entende, cada vez é uma pessoa diferente, não me entregam solução, minha empresa está parada meu fluxo de caixa inteiro está bloqueado, gente hoje eu tinha aluguel pra pagar, isso está me prejudicando de uma forma que eles não tem noção, só quero meu dinheiro a conta pode encerrar, por favor, meu funcionário tinha acerto pra recebe, esses bancos não podiam bloquear asism do nada! Isso está fazendo minha vira virar uma bola de neve tão grande, que eu não sei mais o que fazer, só quero que eles me devolvam meu dinheiro!

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Interações da reclamação

  1. Conta Simples respondeu

    14/10/2026 às 19:02

    Olá! Como vai?

    Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples aqui no Reclame Aqui.

    Estive acompanhando este caso e, por isso, gostaria de reforçar por aqui as informações já tratadas internamente pelo protocolo *****, via e-mail.

    Primeiramente, é importante pontuar que na Conta Simples TODAS as contas passam constantemente pelo monitoramento de movimentações, cadastros e documentações, isso auxilia na garantia de que elas estejam sempre dentro dos padrões esperados. Lembrando que fazemos tudo isso para cumprir normas e diretrizes do Banco Central em relação à segurança.

    Como relatado na reclamação, o bloqueio da conta ocorreu em 07/10 e no mesmo dia nosso Time de Prevenção entrou em contato solicitando documentos para análise do desbloqeuio e foi alinhado o prazo de até 7 dias para análise (até 14/10)

    Hoje, dentro do prazo informado de 7 dias, as análises foram concluídas e, após uma reavaliação cuidadosa, nosso time de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] decidiu encerrar a conta por motivo de Desinteresse Comercial por parte da Conta Simples. Sabemos que essa pode não ser a resposta esperada, mas essa decisão, no entanto, é definitiva e não pode ser revertida

    Este cancelamento é previsto em nossos Termos de Uso, aceito no momento do cadastro (só é possivel seguir com a abertura da conta após o aceite).

    Nosso time responsável encaminhou um novo comunicado informando sobre o cancelamento da conta e realizou o desbloqueio para retirada do saldo que já foi realizada.

    Já não há saldo em conta para ser retirado. Nesse caso não há pendência a ser analisada e nenhuma ação se faz necessária.

    Caso precise de ajuda com este outro outro assunto, permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 3003-0640

    De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

    Atenciosamente,

    Rose | Equipe RA Conta Simples.