Respondida

Não consigo fazer compras online com meu cartão Conta Simples

Conta Simples

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

A Conta Simples está com um problema SÉRIO de APROVAÇÃO DE CARTÃO. Há DIAS eu tento passar compras online em diversos estabelecimentos, e todos os estabelecimentos retornam com a mensagem de que o cartão foi recusado. Todas as variáveis possíveis estão normais: Tenho limite disponível, meu CNPJ está ativo, cartão sem restrição, tudo certo. O mais patético é que o suporte do conta simples diz que não tem nada a ver com eles, porque a recusa nem chega no extrato. Esse é o problema, a recusa NEM CHEGA no extrato, então por isso o suporte diz que o problema ''pode ser no estabelecimento''. Mas eu acho curioso isso, qual a chance de mais de 10 estabelecimentos estarem com o MESMO erro de recusa que não chega no conta simples ? É mais provável 10 estabelecimentos diferentes estarem com o mesmo erro, OU.. o erro estar na Conta Simples ? Sem falar que tenho amigos passando pelo menos problema. Pelo amor de deus consertem o sistema de vocês urgentemente

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Interações da reclamação

  1. Conta Simples respondeu

    12/10/2026 às 13:26

    Olá, Itamar! Como vai?

    Sou a Rose, responsável pelo atendimento da Conta Simples no Reclame Aqui.

    Acompanhei o seu caso e gostaria de formalizar por aqui os esclarecimentos prestados e já tratados com você sob o protocolo *****, via e-mail.

    (Vale ressaltar que, em respeito às diretrizes de segurança da informação e sigilo bancário (LGPD), os detalhes específicos do atendimento foram direcionados de forma privada ao seu e-mail cadastrado).

    Itamar, após análise das informações fornecidas, verificamos que o CNPJ indicado na manifestação não possui uma conta ativa em nossa plataforma.

    Identificamos, contudo, 3 cadastros ativos vinculados ao seu e-mail sob outros CNPJs.

    Para que pudéssemos localizar com precisão a conta/cartão onde aparentemente ocorreu o evento citado e dar o devido suporte, solicitamos algumas confirmações adicionais. Como não recebemos de você esses dados completos, ficamos impossibilitados de evoluir na tratativa.

    Caso você ainda precise de apoio sobre este ou qualquer outro assunto, basta responder à nossa mensagem privada ou e-mail que daremos imediata continuidade ao seu atendimento!

    Nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 3003-0640

    De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

    Atenciosamente,

    Rose | Equipe RA Conta Simples.