Respondida

Não consigo mudar o telefone da minha conta pelo app

Conta Simples

cidade: Itu

O que aconteceu

O app funciona reconhecimento facial para login mas não funciona para mudar o telefone da conta estou há mais de uma semana tentando mudar o telefone da minha conta e não consigo. Quando achei uma atendente disposta a me ajudar (Noemi), pediu algumas fotos e quando enviei tive que reiniciar o atendimento e cai com outro atendente (Lucas) que simplesmente quer me fazer reiniciar todo o processo de análise em looping, enviar documentos, esperar dias, entrar em contato denovo, e não resolver nada. Péssimo atendimento, péssimo suporte, péssima tecnologia de reconhecimento facial. Lamentável!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Conta Simples respondeu

    02/10/2026 às 11:47

    Olá, Marcia, boa tarde! Espero que esteja bem.

    Sou a Rose, representante da Conta Simples, e estou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.

    Identificamos que você não é a titular nem possui usuário vinculado à conta ativa no CNPJ mencionado. Por motivos de segurança da informação e cumprimento do sigilo bancário, ficamos impossibilitados de compartilhar detalhes operacionais com terceiros.

    Ainda assim, para garantir a devida solução, nosso time entrou em contato diretamente com o administrador responsável pela conta e verificou as divergências no cadastro. As informações necessárias foram alinhadas e após recebermos os dados corretos, a atualização do acesso foi concluída com sucesso.

    Ficamos felizes que a questão tenha sido resolvida!

    Caso o titular ou os usuários autorizados devidamente cadastrados na conta precisem de apoio com esta, ou qualquer outra demanda, orientamos que entrem em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 3003-0640

    De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

    Atenciosamente,

    Rose | Equipe RA Conta Simples.