ASSUNTO RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO DO SISTEMA, PREJUÍZOS OPERACIONAIS E PRÁTICAS COMERCIAIS INACEITÁVEIS

**ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO DO SISTEMA, PREJUÍZOS OPERACIONAIS E PRÁTICAS COMERCIAIS INACEITÁVEIS**

Venho manifestar minha profunda indignação com a postura da Conta Azul diante de um cliente que utiliza seus serviços há anos e que, neste momento, está sendo submetido a uma situação completamente inaceitável, novamente pela 2 vez !

Além de apresentar propostas de renovação com valores diferentes a cada negociação, sem critérios claros e sem a transparência necessária, a empresa bloqueou o sistema, impedindo a emissão de notas fiscais e comprometendo diretamente as operações da minha empresa.

**É inadmissível que uma ferramenta essencial para o funcionamento de uma empresa seja utilizada como instrumento de pressão para forçar o cliente a aceitar valores impostos unilateralmente.**

A cada contato, surgem novas condições e novos valores, transmitindo a impressão de que a estratégia comercial consiste em pressionar o cliente até que ele aceite a proposta apresentada, independentemente dos impactos financeiros e operacionais envolvidos. Essa postura levanta sérios questionamentos sobre a transparência das negociações e o respeito ao consumidor.

Não estamos falando de um serviço secundário, mas de um sistema essencial para a continuidade das atividades empresariais. Impedir a emissão de notas fiscais significa comprometer faturamento, entregas, recebimentos e o relacionamento com clientes e fornecedores. Os prejuízos decorrentes dessa paralisação não podem ser tratados com indiferença.

**A Conta Azul precisa compreender que seus clientes não podem ser reféns do próprio sistema que contrataram para manter suas empresas funcionando.**

Após anos de relacionamento comercial, o mínimo esperado seria diálogo, respeito, previsibilidade contratual e uma negociação justa. Em vez disso, deparo-me com um atendimento insatisfatório, ausência de uma solução efetiva e condições comerciais que mudam conforme a negociação avança.

Uma empresa que oferece soluções de gestão empresarial deveria ser a primeira a compreender os impactos que a interrupção de um sistema fiscal provoca em seus clientes. Entretanto, a experiência que estou vivenciando demonstra uma preocupante falta de consideração com a continuidade das operações e com a relação construída ao longo dos anos.

Diante disso, **EXIJO**:

1. **O restabelecimento imediato do acesso ao sistema**, permitindo a retomada da emissão de notas fiscais e das operações da empresa.

2. **Uma justificativa formal para o bloqueio**, com esclarecimento das condições contratuais que fundamentaram essa medida.

3. **Uma proposta comercial definitiva, transparente e coerente**, sem alterações sucessivas de valores e condições durante a negociação.

4. **Uma solução financeira justa para a renovação**, considerando o histórico de relacionamento e a necessidade de condições compatíveis com a realidade do cliente.

5. **Um posicionamento formal da Ouvidoria**, com providências concretas e prazo para resolução, e não apenas respostas padronizadas ou novas tentativas de impor valores.

Não aceitarei que a necessidade de manter minha empresa operando seja utilizada como justificativa para me pressionar a contratar um plano em condições que considero abusivas.

Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às instâncias competentes, além de outras medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa e apurar eventuais prejuízos decorrentes da situação.

**O que estou exigindo não é favor, desconto excepcional ou tratamento privilegiado. Estou exigindo respeito, transparência, responsabilidade comercial e uma solução concreta para um problema que está afetando diretamente minha empresa.**

Aguardo uma resposta formal, objetiva e resolutiva. Não tenho interesse em prolongar uma negociação desgastante, muito menos em receber justificativas genéricas. Quero uma solução imediata para o bloqueio e uma proposta comercial definitiva, com condições claras e justificáveis.