O que aconteceu
Conta Azul impõe cobrança extra de R$ 515 e aumenta meu custo anual em mais de 50%
Sou cliente da Conta Azul desde 2019 e não aceito o reenquadramento unilateral do meu plano para Avançado II, acompanhado de uma cobrança extra de aproximadamente R$ 520, parcelada em 4 vezes.
No ano passado, paguei cerca de R$ 2.000. Neste ano, o plano já chegou a R$ 2.600 e, com essa cobrança adicional, ultrapassará R$ 3.100: mais de 50% de aumento em um ano!
A justificativa é o faturamento bruto, ignorando que minha empresa perdeu mais de 20% dos clientes e tem faturamento mensal 18% menor que em janeiro. Além disso, utilizo apenas uma pequena parte dos recursos da plataforma.
A comunicação original informou apenas o valor das parcelas, sem destacar o total da cobrança, levantando questionamentos sobre o cumprimento do dever de informação ao consumidor.
Passei quase uma hora tentando resolver o problema, repetindo minhas objeções sem receber uma solução efetiva ou ser encaminhado a alguém com autonomia para negociar.
Exijo uma solução urgente:
Cancelamento da cobrança adicional não autorizada.
Suspensão do reenquadramento previsto para 13/11/2026 até a resolução da contestação.
Apresentação da cláusula contratual e dos critérios que fundamentam essa alteração.
Não aceito respostas padronizadas nem links para artigos de ajuda. Quero uma resposta objetiva e uma solução concreta, antes da efetivação da cobrança.
Caso não haja resolução, encaminharei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente da Conta Azul.
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4Interações da reclamação
Conta Azul respondeu
28/10/2026 às 09:09
Olá, Gabriel, tudo bem?
Meu contato é realizado pela Ouvidoria da Conta Azul ERP, sob o protocolo *****. Desde o recebimento da sua manifestação, conduzi a análise do caso com atenção, imparcialidade e prioridade.
Durante a tratativa, realizei contato e análise dos temas apontados, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos sobre os critérios aplicáveis ao produto e às condições de contratação.
Após a análise e considerando as particularidades da situação relatada, a Conta Azul optou, por mera liberalidade, por manter o plano Controle II nas condições aplicáveis à contratação realizada em 20/03/26, especificamente em relação ao tema tratado nesta manifestação.
Por envolverem informações específicas do negócio, eventuais esclarecimentos adicionais podem ser realizados de forma individualizada pelos canais de atendimento, preservando a confidencialidade dos dados da empresa.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência. Com as providências adotadas, considero devidamente tratado e concluído o ponto central apresentado nesta manifestação.
Para finalizar, peço, por gentileza, que acesse seu registro no Reclame Aqui, finalize o atendimento e realize a avaliação, com nota de 0 a 10, referente à sua percepção sobre o atendimento prestado pela Ouvidoria.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de suporte, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h: WhatsApp *****, chat disponível pelo balão no canto inferior direito da Conta Azul e e-mail [email protected].
Desejo um excelente dia!
Atenciosamente,
Ouvidoria Conta Azul ERP