Erro grave da conta azul, gerou e não enviou os boletos para os clientes pagarem

Bom dia!

Mais uma vez, estamos enfrentando problemas com o sistema Conta Azul.

No dia 25/10/2026, os boletos recorrentes deveriam ter sido gerados e enviados automaticamente aos nossos clientes, conforme a programação cadastrada. Entretanto, isso não aconteceu.

Hoje, dia 26/10/2026, nossos clientes já estão entrando em contato cobrando o envio dos boletos.

Ressalto que o mesmo problema ocorreu no mês passado, quando tivemos que realizar os envios manualmente. Mesmo após apresentarmos o protocolo de atendimento, a Conta Azul alegou que não houve falha no sistema.

Desta vez, gravei um vídeo comprovando o problema, justamente para evitar que a falha seja novamente contestada.

Estou extremamente insatisfeita com a Conta Azul. Contratamos e pagamos por um serviço automatizado que, pelo segundo mês consecutivo, não está funcionando corretamente.

Temos mais de 150 clientes e dependemos dessa automação para manter nossos recebimentos organizados. Essas falhas estão causando atrasos nos pagamentos, retrabalho para nossa equipe, desgaste com os clientes e prejuízos financeiros ao escritório.

Diante da reincidência dos problemas, solicito:

1. CORREÇÃO DEFINITIVA DO SISTEMA

Solicito o conserto imediato e definitivo do sistema, garantindo que os boletos recorrentes sejam gerados e enviados automaticamente nas datas programadas, sem necessidade de intervenção manual.

2. COMPENSAÇÃO DAS MENSALIDADES DE SETEMBRO E OUTUBRO

Meu contrato atual termina em 02/12/2026 e as mensalidades de setembro e outubro de 2026 já foram integralmente pagas.

Considerando que o serviço apresentou falhas nos dois meses, solicito que esses valores sejam compensados mediante a prorrogação gratuita do contrato por mais dois meses, até 02/02/2027.

Essa prorrogação deverá ocorrer sem cobrança de mensalidades, sem renovação automática de fidelidade, sem multas e sem qualquer obrigação de permanência após o período concedido.

Solicito a confirmação dessas condições por escrito.

3. ISENÇÃO PERMANENTE DA TARIFA DE BOLETOS

Atualmente, pago R$ 1,99 por boleto emitido.

Diante dos transtornos e prejuízos causados pelas falhas recorrentes, solicito a isenção integral e permanente dessa tarifa, inclusive após o período de prorrogação contratual, caso eu decida continuar utilizando o sistema.

4. EXPLICAÇÃO FORMAL SOBRE AS FALHAS

Solicito uma explicação sobre os problemas ocorridos nos meses de setembro e outubro de 2026, bem como informações sobre as medidas que serão adotadas para impedir que essas falhas voltem a acontecer.

Não quero apenas uma solução provisória ou ter que realizar os envios manualmente todos os meses. Quero que o sistema seja corrigido e funcione conforme foi contratado.

Não considero justo continuar pagando por um serviço que está prejudicando o funcionamento e o financeiro da minha empresa.

Sou cliente da Conta Azul e espero que a empresa tenha responsabilidade e comprometimento com os serviços que oferece.

Aguardo um posicionamento formal, com a confirmação da correção definitiva do sistema, da prorrogação gratuita do contrato até 02/02/2027 e da isenção permanente da tarifa de R$ 1,99 por boleto.