O que aconteceu
COBRANÇA INDEVIDA APÓS CANCELAMENTO SOLICITADO EM 15/10/2026 CONTA AZUL SE RECUSA A CANCELAR E ESTORNAR
Sou representante de duas empresas, contratante do plano da Conta Azul.
No dia 15/10/2026, solicitei o cancelamento do plano pelo chat de atendimento e dentro do próprio sistema da Conta Azul. Ainda assim, a empresa gera nova cobrança por um serviço que deixamos de usar e que tentamos encerrar dentro do prazo.
Em 26/10/2026, entramos em contato novamente com o suporte (ID de suporte: *****) Ou seja: a Conta Azul cobra, impede o cancelamento e ainda Até o momento, nada foi cancelado e nada foi estornado.
Isso é prática abusiva e cobrança indevida. O Código de Defesa do Consumidor proíbe esse tipo de conduta, e o Decreto 11.034/2022 (Decreto do SAC) determina que o cancelamento seja efetivado de forma simples e imediata, pelo mesmo canal da contratação, sem criar obstáculos ao consumidor.
Exigimos, o imediato:
1. O cancelamento imediato e definitivo do plano, com confirmação por escrito.
2. O estorno integral do valor cobrado após a solicitação de 15/10/2026.
3. A suspensão de qualquer nova cobrança vinculada aos nossos CNPJ.
4. O envio do protocolo e do histórico de todas as nossas solicitações de cancelamento, já que os registros estão em poder da empresa.
Caso não haja solução, levaremos o caso ao Procon, ao consumidor.gov.br, à contestação da cobrança junto ao banco/operadora do cartão e ao Juizado Especial Cível, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Conta Azul respondeu
30/10/2026 às 09:32
Bom dia, Danielle lima de Medeiros Garcia.
Agradecemos por entrar em contato e registrar sua manifestação. Meu nome é Camila e faço parte da Ouvidoria da Conta Azul Software.
Seu protocolo de atendimento é *****.
Após análise realizada em nossos sistemas, identificamos que o e-mail e os dados registrados nesta manifestação não possui nenhum cadastro ativo, contrato ou relação de consumo vinculados à Conta Azul. Verificamos, portanto, que o perfil manifestante não é o responsável legal pela empresa contratante de nossos serviços.
Nossa equipe de Ouvidoria realizou um contato para a validação do caso no qual foi possível confirmar junto ao manifestante que o mesmo não se trata do titular da conta, conforme dados registrados internamente.
Reforçamos que, por se tratar de dados sensíveis, situações como essa só podem ser tratadas diretamente com o titular da conta, não sendo possível realizar qualquer tipo de tratativa ou compartilhamento de informações com terceiros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para que possamos auxiliar de forma segura e em cumprimento à legislação vigente, solicitamos gentilmente que o titular responsável da conta entre em contato diretamente conosco e compartilhe os dados do administrador da conta (E-mail administrador /ID Suporte) através de um de nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail da Ouvidoria: [email protected]
WhatsApp: +55 47 3512-0770
Chat: Disponível diretamente na Conta Azul Pro, através do botão localizado no canto inferior direito da tela.
Aguardamos o retorno para podermos tratar o tema abordado na manifestação.
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Camila | Ouvidoria Conta Azul