Alteração Contrato Social
Em réplica
Barueri - SP
14/01/2025 às 09:10
ID: 207171759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Contabilizei há um tempo, e ocorre que em 09/******* entrei em contato solicitando uma alteração no contrato social da minha empresa, e que desde que aceitei os termos e condições descritos abaixo tenho me desgastado diariamente a fim de ter uma posição do serviços que até a presente data não fora concluído.
Condições da Contabilizei:
- Valor dos serviços: R$ 1.*******,00 dividido em 3X no cartão - Pagamento efetuado em 09/*******.
- Prazo para alteração e adequação do contrato social - 70 a 90 dias - Prazo aceito da minha parte.
Desde então já se passaram quase ******* dias e não tenho sequer uma previsão de quando terei o serviço concluído.
Nas minhas tentativas de saber o status do processo, envio e-mail pedindo um parecer, e depois de 3 até 4 dias me respondem dizendo que está em andamento e que entrarão em contato assim que finalizado o processo.
Uma total falta de respeito com o consumidor! Não me atualizam sobre o processo e sequer tem data para término serviços, e ainda levam de 3 a 4 dias para responder um e-mail..
Qual a dificuldade de se cumprir o combinado? Não eram 70 a 90 dias o prazo? Não efetuei o pagamento antecipado dos serviços conforme termos e condições de vocês?
O que mais eu devo fazer para ter em mãos aquilo que fora cominado e acertado entre as partes?
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 17:56
Olá, Rogério.
Agradecemos pelo seu feedback e pela sua franqueza.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.
Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Seu atendimento segue através do chamado #24441122 e, conforme conversamos, atualmente estamos na etapa de criação da ******* no novo município de sua empresa. Atualmente seu contrato social e CNPJ já estão atualizados assim como a baixa da ******* do antigo município também já foi realizado. Estamos aguardando agora o procedimento de obtenção da ******* e estarei acompanhando seu caso até a devida resolução, conte comigo!
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Contabilizei S2
*******
https://*******
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 18:05
A única forma que consigo atenção da Contabilizei, é por esse canal, porque há mais de uma semana não consigo contato via e-mail! Todas minhas tentativas de envio tem retornado com falha, dizendo que não foi possível entregar a mensagem aos destinatários, e com isso, o processo que se arrasta há mais de 4 meses está entrando no 5 mês sem solução....
O mais incrível é que caso eu fique 1 único Mês, ou até menos, sem honrar com minha obrigação de pagar a mensalidade de vocês, os serviços prestados são suspensos rapidamente, mas em contrapartida, eu posso pagar antecipado e TER que esperar por quase 5 meses a boa vontade da Contabilizei em fazer aquilo que fora combinado! Quando querem entrar em contato via mensagem, telefone....conseguem rapidamente nosso número, já eu, não tenho acesso sequer a um contato de vocês para tratarmos do assunto com maior agilidade. Curioso essa dinâmica, não?
Por mais que isso não seja da minha pessoa, eu vou fazer questão de vir aqui e abrir uma reclamação por dia, até que eu consiga falar com alguém da empresa que resolva essa situação. Já passou dos limites...5 meses, e não conseguem fazer uma alteração contratual no meu CNPJ!