Atendimento Contabilizei não responde chamado há mais de um mês
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2024 às 16:39
ID: 195042247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAguardo resposta por aqui, pois por email não estou obtendo resposta.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 09:34
Ola Igor
Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Seu atendimento segue através do chamado #23541557 onde explicamos que seu cancelamento conosco foi em 06/******* como ultmo mes, e a baixa foi realizada por outro contador. Portanto, a entrega da DIRF é de responsabilidade do contador que executou a baixa.
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Contabilizei S2
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Réplica do consumidor
20/08/2024 às 14:47
Obrigado pelo retorno, gostaria de entender por que ficaram sem me retornar por mais ou menos 30 dias. Aconteceu alguma coisa, algum erro interno, troca de time ou algo assim?
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 17:45
Levaram mais de um mês para responder, e quando responderam, preferiram gastar tempo respondendo tickets e jogando a responsabilidade em outro contador do que gastar o mesmo tempo, resolver o problema, e ter um cliente satisfeito. Até esse ocorrido se me perguntassem sobre contabilidade indicaria a Contabilizei, agora já não tenho mais essa preferência e no futuro, se precisar, buscarei apoio de outra empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
22/08/2024 às 18:15
Ola Igor!
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
A Contabilizei não é a responsável pela entrega da DIRF de sua empresa, nosso contrato de prestação de serviço encerrou em 06/*******.
Nossa orientação é que procure o contador responsável pela sua empresa a partir da competência 07/******* para realizar as devidas entregas.
Seu atendimento segue através do chamado #23541557
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Contabilizei S2
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