Cancelamento não processado e estorno pendente na Contabilizei após 30 dias
Respondida
Belém - PA
06/12/2025 às 19:41
ID: 233952555
Estava em um processo de abertura com a contabilizei, conversei e expliquei tudo ao responsável que tratava comigo. Segui para a contratação do serviço. Paguei!
Logo na sequência eu descubro que a empresa não poderia proceder com a minha solicitação. Agradeci e solicitei o cancelamento imediatamente e estorno do valor.
Desde então, não consigo falar com ninguém. Porém eles continuam mandando mensagems querendo vender serviço. Muito sem noção.
Já se passaram 30 dias e nada, nenhum contato.
Dados da transferência abaixo:
Em 06/11/2025, foi realizado um pagamento da sua Conta XY, no valor de R$ 225,00. Os dados de destino são:
Banco: 001 - BCO DO BRASIL S.A.
Nome: Contabilizei Tecnologia Ltda
CPF/CNPJ:: *****
Data: 06/11/2025, às 06:04
ID Transação: *****
Segue o chamado:
Contabilizei - Operação - Cadastro (Contabilizei Contabilidade Online) -6 de nov. de 2025, 10:37 BRT
Olá, Jacques. Espero que esteja bem!
Já pedimos o seu reembolso para o nosso financeiro. O valor será devolvido na mesma modalidade do pagamento e dentro do prazo citado abaixo:
Se o pagamento foi por Boleto, o prazo para reembolso é de até 7 dias úteis.
Se o pagamento foi por PIX, o prazo para reembolso é de 3 dias úteis.
Se o pagamento foi por Cartão de Crédito, o estorno será processado em até duas faturas (60 dias), conforme o prazo estipulado pela operadora do seu cartão.
Sentimos muito que nossa parceria esteja terminando, mas a gente espera que você volte um dia.
Desejamos muito sucesso e pode contar com a gente!
Um forte abraço!
Operações | Abertura de Empresas
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Conte sempre com a gente,
Equipe Contabilizei
Este e-mail é um serviço de Contabilizei Contabilidade Online.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:18
Olá, Jacques,
Agradecemos seu contato e por ter nos reportado este ocorrido.
Seu atendimento foi realizado e priorizado pelos nossos Ouvidores, com a maior dedicação, através dos canais de e-mail (ticket #*****) e WhatsApp da Ouvidoria. Assim que sua reclamação foi identificada, a Ouvidoria da Contabilizei entrou em contato de forma imediata para analisar o ocorrido e centralizar a tratativa, garantindo clareza e acompanhamento até a conclusão.
Após a verificação interna, constatamos que o cancelamento foi processado e o reembolso realizado via PIX em 12/11/25, no mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. O comprovante da devolução foi encaminhado e, após a validação do extrato bancário, você confirmou o recebimento do valor.
Lamentamos qualquer percepção de ausência de retorno ao longo do processo e reforçamos que não houve retenção de valores. O fluxo financeiro foi executado conforme os prazos operacionais informados no chamado.
Agradecemos o diálogo e a confirmação do recebimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Caso julgue necessário, o campo de réplica permanece disponível. Se considerar que o atendimento e a tratativa foram satisfatórios, basta sinalizar como resolvido no site do Reclame Aqui, plataforma que apoia a mediação e resolução de demandas junto à Contabilizei.
Agradecemos a confiança e conte sempre conosco.
Não hesite em contatar a Ouvidoria da Contabilizei.
Canais oficiais:[email protected]