Cobrança de imposto indevida sem faturamento e informações desencontradas
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:37
ID: 255585839
Pra quem está iniciando a vida como pessoa jurídica, não conhece os processos de geração de impostos e etc, é impossível compreender os procedimentos com a contabilizei. As informações são totalmente desencontradas e não respondem nossas perguntas de maneira precisa. Tenho um imposto que foi gerado sem nunca ter havido um faturamento, perguntei centenas de vezes se deveria pagá-lo mesmo na ausência de emissão de nota e faturamento, e as respostas não são claras e precisas. Dizem que devo pagar taxa de recalculo e depois dizem que não precisa pagar. Me pediram para desconsiderar o imposto e depois apareceu na plataforma novamente acrescido de juros. Não faço menor sentido pagar imposto por algo que não foi faturado. Não sei o que fazer, pq perguntei por chamado claramente e a resposta é vaga. Dizem que tem que pagar, depois pedem para pagar taxa de recalculo, depois dizem que é indevida e que tenho que desconsiderar, depois aparece na plataforma dizem que é devida e que tenho que pagar os juros.
Mensagem enviada para o chamado contabilizei:
Eu ainda não entendi.
Apenas o cadastramento no Fator R já gera tributos?
Eu não faturei no mês de junho, devo pagar imposto sobre o que não foi faturado apenas por te-lo cadastrado?
-Se eu faturei apenas em julho, devo pagar imposto sobre o mês de julho, correto?
Não faturei em junho, faturei em julho, então terei que pagar tributos por não ter faturado em junho e pagar novamente por ter faturado em julho? Serão pagos impostos de junho e de julho para faturamento apenas de julho?
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 20:35
Olá, Darliana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Para nós da Ouvidoria da Contabilizei, é muito importante ouvir nossos clientes, principalmente quando surgem dúvidas relacionadas à apuração de impostos e ao funcionamento do pró-labore e do Fator R. Compreendemos a sua insegurança diante das informações recebidas e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada.
Seu caso foi tratado com prioridade pelos nossos Ouvidores, por meio do canal de atendimento via e-mail, através do Ticket #*****, além do contato telefônico realizado, no qual pudemos analisar detalhadamente a situação e esclarecer todos os pontos relacionados à sua manifestação.
Durante nossa análise, identificamos que a principal dúvida estava relacionada à geração do DARF Unificado da competência 06/2026, mesmo na ausência de faturamento naquele período. Conforme esclarecido durante nosso atendimento, essa guia foi gerada em razão da manutenção do pró-labore cadastrado para preservação do benefício tributário do Fator R, mecanismo que possibilita o enquadramento da empresa em uma tributação mais vantajosa no Simples Nacional quando atendidos os requisitos legais.
Também esclarecemos que os tributos da competência 07/2026 serão disponibilizados normalmente em sua plataforma dentro do calendário fiscal, contemplando o DAS do Simples Nacional, calculado sobre o faturamento efetivamente ocorrido em julho, e o DARF Unificado referente ao pró-labore cadastrado.
Durante o acompanhamento realizado pela Ouvidoria, prestamos todos os esclarecimentos sobre o funcionamento e regra do pró-labore, do Fator R e da composição dos tributos devidos, buscando oferecer uma orientação clara e transparente para que você tenha segurança na condução das suas obrigações fiscais.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback foi devidamente registrado e será encaminhado às áreas responsáveis, contribuindo diretamente para a evolução dos nossos processos e da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Como forma de consideração, aplicamos uma condição especial ao seu momento.
Seguiremos acompanhando internamente a sua jornada e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Caso surjam novas dúvidas, nossa equipe continuará disponível para prestar todo o suporte de que precisar.
Caso julgue necessário, utilize o campo "Réplica" para continuarmos o acompanhamento da sua manifestação. Se considerar que os esclarecimentos prestados atenderam às suas expectativas, ficaremos felizes em contar com sua avaliação no Reclame Aqui.
Agradecemos pela confiança e reforçamos que a Ouvidoria da Contabilizei permanece à disposição sempre que precisar.
Nossos canais oficiais
Ouvidoria Contabilizei
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:56
Recebi o contato do Evandro, e ele foi extremamente atencioso em esclarecer minhas dúvidas. Ainda estamos em contato, mas reitero aqui que ele foi assertivo na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10