Consultor da Contabilizei não sabe fazer contas com as operações fundamentais
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 17:24
ID: 255337845
Apenas resgatem o log do atendimento realizado por vossa equipe, via whatsapp, no dia 31/07 com o meu celular *****. A colaboradora chamada Karolayne foi incapaz de resgatar informações corretas da empresa na plataforma, em interações anteriores e errou seguidamente não só em cálculos básicos (como somas e percentuais), mas seguiu repassando valores incorretos que acarretariam em prejuízo tributário à empresa.
Eu tive que fazer o trabalho dela, e supostamente a Contabilizei é que me cobra por esse serviço. Um descalabro.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:38
Olá, Rafael,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para nós da Ouvidoria da Contabilizei, é muito importante ouvir nossos clientes, principalmente quando identificamos situações que não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Lamentamos pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação em relação às informações recebidas durante o atendimento.
Seu caso foi tratado com prioridade pelos nossos Ouvidores por meio do canal de atendimento por e-mail (Ticket #*****), além de acompanhamentos realizados por WhatsApp e contato telefônico, ocasião em que realizamos uma análise completa do histórico do atendimento e dos cálculos relacionados ao Fator R da sua empresa.
Durante essa análise, revisamos detalhadamente as informações utilizadas na apuração das competências questionadas, incluindo a composição da folha de pagamento, pró-labore dos sócios, remuneração dos colaboradores e os eventos rescisórios envolvidos. Também foram reavaliados os cálculos referentes às competências mencionadas em sua manifestação, prestando todos os esclarecimentos necessários para garantir total transparência sobre os critérios adotados na apuração.
Identificamos oportunidades de melhoria na condução do atendimento inicialmente prestado e seus apontamentos foram encaminhados às áreas responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos internos e da qualidade dos atendimentos.
Reforçamos que a Ouvidoria permanece acompanhando o seu caso internamente e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Caso julgue necessário, recomendamos a utilização do campo "Réplica" no Reclame Aqui para que possamos continuar o atendimento por esse canal. Se considerar que os esclarecimentos prestados atenderam às suas expectativas, ficaremos muito felizes em contar com a sua avaliação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição.
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