Contabilizei Bank - Não consigo entrar no app

Question

Estou tentando entrar pelo app para pagar minhas guias e fazer a retirada de pro-labore, mas quando coloco minha senha aparece uma mensagem "você está em um dispositivo diferente do confiável" (e não é, pois não troquei meu aparelho de celular).
Aí clico em "continuar", e vem uma mensagem de segurança, onde diz que receberei um código de verificação no meu e-mail, mas já tentei por 3x e o e-mail não chega.
Mandei um e-mail para meu suporte na contabilizei, chamado *****, mas indicaram um e-mail da Contabilizei bank, que não obtive resposta há mais de 5 horas. Lá também tem um número de whatsapp, mas como apenas meu whatsapp mudou (e não meu aparelho de celular) recebi a seguinte mensagem:
O número de telefone que você está usando não está cadastrado na nossa plataforma. Por segurança, solicitamos que siga as orientações abaixo.
1- Acesse a Plataforma Contabilizei e clique no botão "Fale Conosco" no canto inferior direito;
2- Selecione o tema "Dados de acesso e plataforma";
3- Selecione o assunto "Não encontrei o assunto desejado" e clique em "Confirmar";
4- Selecione o canal "Chat";
Por fim você será direcionado para um atendente que irá realizar o cadastro desse número de telefone em nossos sistemas.

Quando faço isso, não aparece opção de chat online no site da contabilizei com atendente, apenas chat pelo whatsapp, ou seja, não consigo resolver nada pelo whatsapp da Contabilizei.
Continuo tentando acessar meu app do banco e a mensagem permanece, tento receber um código por e-mail mas não recebo nada..já tentei mais de 10x.

Preciso URGENTE ACESSAR O MEU DINHEIRO!!!!Pagar quase 500,00 de mensalidade vocês sabem, agora resolver um problema URGENTE, terei que esperar quanto tempo? 7 dias uteis igual vi varios comentários aqui e no linkdin?
LAMENTÁVEL!
Preciso que resolvam isso o quanto antes.

Accepted Answer

Olá Juliana,

Agradecemos pelo seu feedback e pela sua franqueza.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.

Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.

Seu atendimento segue através do WhatsApp onde prestamos todo suporte para resolução do problema.

Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.

A plataforma do Reclame Aqui apoia na resolução de problemas que você possa ter com a Contabilizei.

Portanto, depois que finalizarmos, conta pra gente se você foi adequadamente assistido(a) pela Ouvidoria e pelo Reclame Aqui, uma nota para o atendimento e se voltaria a fazer negócio conosco da ouvidoria.

Gratidão pela confiança!

Equipe Ouvidoria Contabilizei
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor