Contabilizei Bank não é confiável!
Em réplica
São Paulo - SP
18/04/2024 às 10:32
ID: 187031355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPelo segundo mês consecutivo estou tentando utilizar o Contabilizei Bank para receber um pagamento de uma empresa do exterior por um serviço prestado e pelo segundo mês consecutivo estou tendo problema.
Entro em contato com eles e eles simplesmente falam: o problema é com o parceiro RemessaOnline. E me fazem esperar por 3 dias úteis para trazerem respostas não satisfatórias. Terrível!!!!
Neste mês o problema foi:
- Dia 16 de Abril recebi o pagamento, em moeda estrangeira e prontamente solicitei a conversão (o app diz que pode demorar até 2 dias uteis.)
- Passado dois dias uteis, ou seja, no dia 18 de Abril, entrei para usar o dinheiro (minhas contas estao começando a atrasar) e o dinheiro não estava lá. Entrei na parte de recebemento do exterior e não havia nem registro de que eu tinha solicitado a conversão no dia 16/04. Ou seja, uma informação vital sumiu !!!!! E agora eu preciso solicitar novamente a conversão, porém:
1. O dólar não está tao favorável
2. Que garantia eu tenho de que o dinheiro vai chegar desta vez? Se não chegar até amanha, só segunda feira, e as minhas contas ?
Entrei nos canais de atendimento e mesmo após muito insistir o discurso foi: Vou abrir um chamado para o parceiro (remessa online) e o prazo de resposta é de até 3 dias úteis.. Catastrófico.
Sinceramente, não recomendo para ninguem o Contabilizei Bank.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 16:26
Ola Rafael
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.
Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Quero ressaltar que nos empenhamos para oferecer um atendimento de qualidade pois estamos realmente comprometidos em melhorar nossos processos.
Agradecemos pela parceria e por nos permitir atender você. Seu atendimento segue através do chamado #22910073
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.
A pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu DEPOIS da abertura do Reclame Aqui.
Portanto, conta se você sentiu que foi adequadamente assistido em sua demanda pela Ouvidoria e pelo Reclame Aqui.
Gratidão pela confiança dada em nosso atendimento!
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Contabilizei
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Réplica do consumidor
22/04/2024 às 13:45
Até agora a empresa só disse que o meu caso seria tratado por um especialista e com a máxima urgência. Acontece que 3 dias uteis depois desse email, eu continuo sem conseguir acessar o meu dinheiro. Mandei os documentos que me foram pedidos , mas falaram que eu preciso mandar outros (só que não falaram o que eu devo mandar) e estou no limbo de novo...