Contabilizei: o barato que sai caro.

Olá, Silmar!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar com atenção os pontos apresentados em sua manifestação.

Para nós da Ouvidoria da Contabilizei, é muito importante ouvir nossos clientes, principalmente quando identificamos percepções relacionadas à experiência de atendimento, transparência das informações e entendimento sobre as regras dos serviços contratados. Lamentamos qualquer sensação de insegurança ou dificuldade durante sua jornada conosco.

Seu caso foi tratado como prioridade por nossos Ouvidores, por meio do canal de atendimento via e-mail, através do Ticket #*****. Também encaminhamos comunicações pelo WhatsApp cadastrado em nossa plataforma e realizamos tentativa de contato telefônico para os números informados, porém identificamos que a ligação não foi concluída, pois o contato consta como desligado.

Durante a análise do seu histórico, verificamos que os pontos relacionados ao enquadramento do plano, limites de faturamento e regras contratuais já haviam sido esclarecidos anteriormente no atendimento do chamado #*****. Ainda assim, entendemos a importância de reforçar todas as informações para garantir total transparência sobre o funcionamento da contratação.

Até a competência 05/2026, sua empresa permaneceu enquadrada dentro do limite de faturamento previsto para o Plano Básico, que contempla empresas com faturamento mensal de até R$ 25.000,00 mensal .

A partir da competência 06/2026, identificamos que o faturamento da empresa ultrapassou o limite previsto para essa modalidade do Plano Básico. Nesses casos, a adequação do plano ocorre conforme as regras previstas na contratação, previsto no contrato da prestação de serviço, considerando o perfil operacional e o faturamento da empresa, não se tratando de uma cobrança extraordinária ou alteração aplicada de forma arbitrária.

Conforme previsto nas cláusulas contratuais:

Cláusula 3.1: estabelece que os valores dos serviços contratados estão relacionados às características da empresa, incluindo critérios como faixa de faturamento e escopo de atendimento contratado.
Cláusula 3.4: prevê que, caso haja alteração no perfil da empresa ou ultrapassagem dos limites estabelecidos para o plano contratado, poderá ocorrer a adequação para a modalidade compatível com a nova realidade operacional.

Dessa forma, o valor adicional ocorre em razão da alteração do faturamento da empresa, sendo uma adequação prevista contratualmente para garantir que os serviços prestados estejam alinhados ao novo cenário da operação.

Também analisamos o ponto mencionado sobre informações como dependentes e recolhimento de INSS em outro vínculo empregatício. Reconhecemos, entretanto, que a condução inicial da comunicação poderia ter sido mais clara e ágil. Por isso, seus apontamentos foram registrados e serão considerados internamente para avaliarmos oportunidades de melhoria nos processos e, principalmente, na comunicação com nossos clientes em situações que envolvam obrigações tributárias urgentes.

Durante a análise do caso, em consideração especial ao seu momento, tornamos a cobrança adicional na fatura.

Reforçamos que seguimos acompanhando internamente sua jornada e permanecemos à disposição para auxiliar em todas as etapas necessárias relacionadas à sua empresa, buscando garantir que você tenha o suporte adequado para suas necessidades.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor, princípios que norteiam todas as nossas ações. Dessa forma, esclarecemos que não houve violação ao direito do consumidor. A Contabilizei sempre atua com base na boa-fé e na clareza das informações, conforme previsto no Código Civil (arts. 421 e 422) e no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, inciso III Lei n 8.078/90):

Art. 4, inciso III, que estabelece o princípio da boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo;
Art. 6, inciso III, que garante o direito à informação adequada e clara sobre serviços e condições contratadas;
Art. 31, que determina que as informações prestadas ao consumidor devem ser claras, precisas e transparentes;
Art. 39, inciso X, que veda a elevação de preços sem justa causa, sendo que, neste caso, a adequação ocorreu conforme critérios objetivos previamente estabelecidos em contrato, relacionados ao faturamento da empresa.

Seguiremos acompanhando internamente sua jornada e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário. Caso surjam novas dúvidas ou necessidades, nossa equipe continuará disponível para oferecer todo o suporte de que precisar.

Caso julgue necessário, utilize o campo "Réplica" para continuarmos acompanhando sua manifestação. Se considerar que os esclarecimentos prestados atenderam às suas expectativas, ficaremos felizes em contar com sua avaliação no Reclame Aqui.

Agradecemos pela confiança e reforçamos que a Ouvidoria da Contabilizei permanece à disposição sempre que precisar.

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Ouvidoria Contabilizei
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