CONTATO
Respondida
Santo André - SP
15/04/2026 às 11:23
ID: 246114933
Estou a semanas tentando falar com a Contabilizei e não consigo, estou prestes a perder o meu CNPJ pois tive que me afastar por problemas de saude e preciso regularizar o quanto antes .. e o contato é simplesmente IMPOSSIVEL, o retorno que tenho " Identificamos que você já está outra em fila de atendimento. Por favor, aguarde que em breve vamos te atender no primeiro canal acionado." sendo que não falam comigo em lugar nenhum. Agora quando era pra abrir cadastro com eles, foram muito rapidinhos, solícitos, ligavam o tempo todo.
Ah e detalhe, porque não aparece no historico todos as outras tentativas, engraçado né? Mas informam que eu ja estava na fila.. e realmente a semanas
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:07
Olá, Carolina,
Agradecemos seu contato e por ter nos reportado este ocorrido.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes dizem, principalmente quando a experiência gerada não foi satisfatória.
Seu atendimento foi priorizado e conduzido com total dedicação por nossa equipe de Ouvidoria, por meio dos canais de e-mail (ticket #*****), WhatsApp e contato telefônico. No entanto, apesar das tentativas de contato e ligação, não obtivemos o seu retorno até o momento.
Durante a análise do caso, verificamos as informações relacionadas às dúvidas sobre regularização das pendências fiscais e às possibilidades disponíveis para parcelamento junto à Receita Federal.
Também foram prestados esclarecimentos sobre os critérios atualmente aplicados pelo órgão para disponibilização do parcelamento federal. Após a verificação, identificamos que, neste momento, as pendências existentes não atendem aos requisitos mínimos definidos pela Receita Federal para contratação dessa modalidade diretamente pelo sistema do órgão.
Com o objetivo de auxiliar na regularização, as guias referentes à competência 02/2026 foram atualizadas e disponibilizadas na plataforma para pagamento. Além disso, também orientamos sobre as alternativas disponíveis, incluindo opções de pagamento via cartão de crédito pela plataforma parceira.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor, princípios que norteiam todas as nossas ações. A Contabilizei sempre atua com base na boa-fé e na clareza das informações, conforme previsto no Código Civil (arts. 421 e 422) e no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, inciso III Lei n 8.078/90).
Permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento ou para acompanhá-la em uma futura contratação. Recomendamos que utilize o campo réplica caso julgar necessário.
Não hesite em contatar a Ouvidoria Contabilizei!
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