Contabilizei

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São Paulo - SP

21/08/2023 às 16:34

ID: 170562177

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Ao optar com a contratação de plano de saúde com a intermediação da Contabilizei, a experiência foi horrível. Enquanto estava tudo bem, respondiam prontamente. Ao ter problema, simplesmente ignoram por vários dias e não resolvem nada.

Havia optado a contratação através de indicação da Contabilizei, junto a operadora GNDI. Entretanto, a implementação demorou muitos dias, com diversas pendências injustificadas. Em razão disso, optamos em não seguir a contratação com a operadora e solicitei novamente contações junto à Contabilizei.

Entretanto, ao retomar as cotações, a GNDI implementou o plano e passou a enviar boletos de cobrança. A Contabilizei expressamente orientou a não pagar nada, que o plano somente era implementado após o pagamento do 1 boleto.

Contudo, não era verdade, disseram que o sistema da operado havia mudado, e o plano já estava assinado e com cobranças ativas, mesmo sem qualquer assinatura de contrato ou pagamento de boleto.

Nesse meio tempo, a funcionária Mayara da Contabilizei, sugeriu permanecer na GNDI, entretanto, como haviam aparecido opções de redes melhores nas cotações, não queríamos mais aquele 1 plano, pois havia outro mais vantajoso e não haviam assinado com ninguém.

A Contabilizei disse que resolveria com a operadora e que não era pra pagar nada. Que o plano seria mudado e mudariam para a cobrança já no perfil novo. Contudo, demorou quase um mês pra retornarem e, ao retornar, disseram que haviam feito um upgrade em relação ao plano anterior, com carência de ******* para utilização da rede nova e que deveria pagar os dois boletos atrasados.

Simplesmente desconsideraram que o primeiro plano foi implementado sem a nossa vontade, ignoraram o fato de que eles mandaram não pagar nada e agora tudo está com juros, sem contar que deveria pagar 2 meses de uma vez só. Além de que, colocaram para pagar um plano novo, mas se poder usar por 6 meses, pois fizeram tudo errado na implementação.

E agora, os contatos que antes atendiam por WhatsApp, passaram a ignorar todas as mensagens e e-mail com as funcionarias da implementação pararam de ser respondido, sendo que no início, prometiam que qualquer problema que houvesse, eles arcariam com o prejuízo. E agora no prejuízo, simplesmente abandonam o cliente.