Contratei e paguei por um serviço que não posso usar e não consigo reembolso
Não respondida
Curitiba - PR
25/09/2026 às 14:17
ID: 260060565
Contratei e paguei o plano de R$ 195,00 da Contabilizei em 25/09/2026, pois o serviço parecia adequado às necessidades contábeis da minha empresa. Logo depois do pagamento, fui informado de que a Contabilizei não atende o CNAE da minha atividade (design gráfico). Essa restrição não foi informada antes da cobrança.
Como a empresa não pode prestar o serviço que contratei, não vou usá-lo. Pedi o reembolso integral poucos minutos após o pagamento, mas não consegui formalizar o pedido por nenhum canal:
No WhatsApp, fui orientado a enviar um e-mail para um endereço que, segundo a própria Contabilizei, não existe.
Depois me pediram para abrir um chamado na plataforma. Só que ela não me dá acesso enquanto eu não criar uma empresa, e isso não faz sentido, já que o serviço não atende a minha.
Na prática, paguei por um serviço que a empresa não pode prestar e fiquei sem nenhum canal para pedir o dinheiro de volta.
A contratação foi feita pela internet no mesmo dia desta reclamação. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução integral do que foi pago.
Solicito:
O cancelamento da contratação;
O reembolso integral de R$ 195,00, pelo mesmo meio de pagamento;
A confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Aguardo retorno.