Contabilizei

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 17:38

ID: 256206569

Estou encerrando minha empresa e, desde o início desse processo, venho enfrentando uma sequência de problemas no atendimento da Contabilizei, principalmente pela demora nas respostas, pela troca constante de atendentes e pela falta de continuidade e compreensão do histórico do meu caso.

Desde o início do processo de cancelamento, precisei enviar diversas mensagens para obter respostas sobre questões básicas relacionadas ao encerramento da empresa. As respostas demoravam dias e, quando finalmente chegavam, muitas vezes não respondiam objetivamente ao que havia sido perguntado, fazendo com que eu precisasse explicar novamente a situação.

Um exemplo claro ocorreu em 21/07, quando enviei uma série de perguntas específicas sobre as obrigações após o encerramento do contrato, incluindo valores pendentes, DAS/DARF, Informe de Rendimentos, eSocial, pró-labore e DEFIS. Recebi algumas respostas no dia seguinte, mas justamente dois pontos importantes eSocial e DEFIS ficaram sem uma confirmação objetiva.

Em 27/07, precisei enviar novo e-mail solicitando esclarecimentos, inclusive porque havia uma questão de prazo envolvendo a DEFIS. Como não obtive resposta, voltei a cobrar em 31/07.

No dia 04/08, também informei que não conseguia zerar o pró-labore de agosto pela plataforma. A própria plataforma informava que a funcionalidade ficaria disponível a partir de 07/08, enquanto a Contabilizei havia informado que meu acesso seria encerrado em 06/08. Perguntei, portanto, como deveria proceder para evitar que fosse gerado um pró-labore indevido.

Mais uma vez, fiquei sem resposta.

Após sete dias, em 11/08, finalmente recebi um retorno. O problema é que a resposta simplesmente **não tinha relação com a minha dúvida**. A atendente informou que minha empresa estava com status Ativa e que eu poderia seguir utilizando normalmente a plataforma, inclusive emitindo notas e acompanhando boletos.

Isso é completamente incompatível com o histórico do atendimento: minha empresa estava justamente em processo de encerramento, a própria Contabilizei já havia formalizado o cancelamento do plano e eu estava tratando das providências posteriores à baixa da empresa.

Respondi imediatamente informando que a informação não fazia sentido. Poucos minutos depois, a mesma atendente reconheceu que eu estava correto e pediu desculpas pelo erro, afirmando que havia confundido inativação com baixa definitiva.

O mais preocupante é que, depois de reconhecer o erro, a atendente passou a falar sobre a contratação de um serviço avulso de Baixa Empresarial. Porém, **a baixa da minha empresa já foi realizada por outra contadora**, algo que eu havia informado expressamente à Contabilizei anteriormente. Ou seja, mais uma vez, parece que o atendimento não está considerando o histórico completo do meu chamado.

Neste momento, continuo sem respostas objetivas sobre questões fundamentais, como:

* quem será responsável pelas obrigações acessórias após o encerramento;
* quando e por quem será entregue a DEFIS de extinção;
* como será realizado o encerramento das obrigações relacionadas ao pró-labore/eSocial;
* e, principalmente, se a Contabilizei irá zerar o pró-labore de agosto, já que a plataforma não permite que eu faça isso e eu não quero que sejam gerados custos referentes a um pró-labore que não pretendo receber.

O problema não é apenas uma resposta errada isolada. O que considero grave é o **conjunto do atendimento**: demora excessiva, sucessivas trocas de atendentes, falta de continuidade, necessidade de repetir informações já fornecidas, respostas que não respondem às perguntas feitas e, agora, uma orientação sobre um serviço que não solicitei e que não se aplica ao meu caso.

Estou fazendo todo o possível para encerrar minha empresa corretamente e justamente por isso venho tentando obter essas informações com antecedência. Não considero razoável que eu tenha que insistir diversas vezes para conseguir respostas sobre obrigações contábeis e tributárias que podem gerar custos e responsabilidades para mim.

**Solicito que a Contabilizei assuma a tratativa deste caso de forma centralizada, analise todo o histórico do atendimento e forneça respostas objetivas para todas as pendências, especialmente em relação à DEFIS, eSocial/pró-labore e eventual geração de custos em agosto.**

Também deixo registrado que não solicitei a contratação de serviço adicional para baixa empresarial, pois essa providência já foi realizada por outra contadora e isso foi informado anteriormente à Contabilizei.

Espero que, finalmente, meu caso seja analisado considerando todo o histórico e que eu receba uma solução concreta, e não mais uma resposta genérica ou desconectada das perguntas apresentadas.