Dificuldade na geração de certificado digital e falta de suporte da Contabilizei

Question

Estou desde o dia 9 de Fevereiro tentando resolver esse problema na minha conta da contabilizei metade do cadastro, né ali da minha empresa é consta a informação de que está com problema gerar o certificado digital é uma pendência que eu já tinha aberto chamado no dia 9 ou atendente falou que tinha encaminhado internamente para tratativa, mas desde então não foi resolvido banner continua lá é minhas duas etapas no site da Receita não estão ativas e mesmo assim a mensagem ainda consta pendente não recebi retorno nenhum sobre minha solicitação, mandei chamado o dia inteiro hoje, cobrei todos os canais de vendas boas-vindas de todos os canais da contabilizei não tive nenhum tipo de retorno. Eu me arrependi de ter feito o contrato com vocês, porque é muito difícil a comunicação com vocês, é? Muito difícil ter o atendimento de vocês. Já é um atendimento num horário comercial e ainda não ter um acompanhamento não. Tem uma resposta. Eu preciso gerar o meu a minha nota fiscal amanhã, se eu tiver algum problema eu não vou receber simplesmente o meu salário da empresa. Então assim eu quero muito que vocês resolvam isso o quanto antes porque eu já estou cansado de o dia inteiro tentando fazer essa resolução e eu não consigo contato nenhum com vocês, eu entendo que pode estar um backlog aí de vocês.Não não também não é problema meu eu só preciso que isso seja resolvido o quanto antes porque na hora de cobrar a mensalidade na hora de ter ali os pagamentos das coisas. Eu tenho certeza que não vai ter problema, mas para gerar um simples de Um certificado resolver um problema aí é difícil aí é bem complicado, então quero que isso seja resolvido o quanto antes tive que apelar para o reclame aqui porque eu já tentei de todas as formas falar com vocês em todos os canais no WhatsApp que a única coisa que vocês têm né de atendimento e até o momento eu não tive nenhum retorno bom. Espero que seja resolvido o quanto
antes.

Accepted Answer

Olá Romario,

Agradecemos seu contato e por ter nos reportado este ocorrido.

Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes dizem, principalmente quando a experiência gerada não foi satisfatória.

Seu atendimento está em tratativa e priorizado pelos nossos Ouvidores, com a maior dedicação, através do WhatsApp da Ouvidoria. Assim que recebemos seu manifesto a ouvidoria entrou em contato para validar todo o histórico do caso e atuar na resolução.

Analisamos detalhadamente a situação relacionada à pendência de emissão de procuração eletrônica que permanecia ativa em seu painel. Identificamos que a autorização havia sido registrada inicialmente vinculada ao CPF, e não ao CNPJ da empresa, o que impedia a validação correta pelo sistema.

Realizamos a orientação adequada quanto ao perfil de representação no portal Gov.br e efetuamos a regularização da procuração vinculada corretamente ao CNPJ. Na sequência, também realizamos a confirmação interna da autorização, concluindo a tratativa técnica da pendência.

Reforçamos que sua empresa já se encontrava apta para emissão de notas fiscais e que a pendência apresentada no painel não impactava essa funcionalidade. Ainda assim, compreendemos que a ausência de retorno anterior e a permanência do alerta geraram insegurança e desgaste desnecessário. Lamentamos por essa experiência e agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos fluxos de comunicação e atendimento.

Recomendamos que utilize o campo réplica caso julgar necessário.

Agradecemos o apoio e conte sempre conosco.

Não hesite em contatar a Ouvidoria Contabilizei!

Nossos canais oficiais: ouvidoria@contabilizei.com.br

Dificuldade na geração de certificado digital e falta de suporte da Contabilizei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor