O que aconteceu
Em 19/10/2026, após realizar o pagamento, iniciei com a Contabilizei o processo de abertura de uma empresa com vários sócios, incluindo uma pessoa jurídica. Até o último atendimento registrado, em 12/11/2026, o histórico ainda apresenta correções pendentes e não registra a entrega do CNPJ.
O problema envolve falhas documentais e de acompanhamento, que precisam ser resolvidas antes da conclusão da abertura:
1. Inclusão manual e quotas divergentes. Como a plataforma não permitia cadastrar a sócia pessoa jurídica, a equipe orientou o envio dos documentos pelo WhatsApp e se comprometeu a incluí-la manualmente. Em 20/10, informei que essa sócia teria 15% e que minha participação seria de 30,5%. Entretanto, em 30/10, o quadro de quotas apresentado omitia um dos sócios pessoas físicas e atribuía participações diferentes das instruídas. Precisei apontar as divergências antes da assinatura.
2. Retrabalho após o envio de minuta própria. Em 03/11, encaminhei uma nova minuta, reenviada em 06/11. Naquele dia, a atendente reconheceu que não havia se atentado ao documento já enviado. Mesmo após novas solicitações de ajuste, em 11/11 identifiquei ausência de um sócio e da advogada na lista de assinantes. A equipe reconheceu que ambos constavam na minuta e encaminhou a correção.
3. Falta de controle das versões. Em 11/11 solicitei a correção do estado civil de um sócio. Em 12/11, voltei a apontar uma versão que ainda o apresentava como solteiro, além de divergência entre o nome empresarial da capa e o contrato. Preciso de confirmação objetiva sobre qual documento está vigente e quais ajustes foram efetivamente aplicados.
4. Atendimento sem continuidade. Recebi cobranças repetidas de pendências já discutidas e links que exibiam Página inexistente. Em 09/11, fui informado de que o processo estava finalizado e, minutos depois, a informação foi corrigida para análise de viabilidade. Os sucessivos encaminhamentos e encerramentos me obrigam a retomar o histórico, sem uma solução consolidada.
Minha reclamação se concentra nas divergências demonstráveis, no retrabalho e na falta de um acompanhamento que diferencie correções internas de prazos externos. Em 06/11 já informei minha necessidade de emitir notas fiscais.
Solicito:
- Um responsável técnico único, com contato direto e acompanhamento até a conclusão;
- Conferência integrada da minuta, cadastro, quadro de quotas, representantes da sócia PJ, advogada e lista de assinantes;
- Confirmação escrita da versão correta dos documentos e dos ajustes realizados;
- Cronograma por etapa, com datas para as ações internas e previsão das etapas externas, identificando eventuais pendências reais;
- Conclusão da abertura e orientação até a habilitação para emitir notas, conforme o serviço contratado.
Tenho o histórico e os anexos para comprovação em canal privado. Quero concluir a abertura com segurança, correções efetivas e prazo definido.