O que aconteceu
Em 08/09/2026, solicitei à Contabilizei balanços patrimoniais, DRE e balancete assinados, necessários para um cadastro DUNS. O chamado é o n 29500460.
Respondi às perguntas, enviei a Carta de Responsabilidade assinada e confirmei as informações bancárias solicitadas. A empresa informou prazo de execução de 20 dias úteis após o recebimento da documentação.
Mais de dois meses depois da abertura do chamado, continuo sem os documentos. Cobro uma posição e recebo variações de está sendo priorizado e em breve. Pelo visto, prioridade na Contabilizei é uma fila que anda apenas nas mensagens.
Já fiz uma reclamação anterior e também não obtive resposta. Enquanto isso, vejo propaganda incentivando boas avaliações no Reclame AQUI. Seria ótimo se o empenho para conseguir boas notas viesse acompanhado do mesmo empenho para resolver os problemas que justificam as notas ruins.
Não estou pedindo um favor. Estou cobrando a conclusão de um serviço contábil solicitado, com prazo informado pela própria empresa e documentação encaminhada.
Quero uma resposta objetiva:
Qual é a data efetiva de entrega de todos os documentos solicitados?
Existe alguma pendência da minha parte? Se existe, qual exatamente?
Quem ficará responsável por acompanhar o caso até a conclusão?
Peço que entreguem os documentos completos, com a assinatura do contador, para que eu possa assiná-los como responsável legal e utilizá-los na finalidade informada.
Uma nova mensagem dizendo que o caso está sendo priorizado não resolve. Essa parte do atendimento eu já conheço. Falta conhecer a parte em que os documentos chegam.