Falha no atendimento por e-mail: promessa de assistência não cumprida, resultando em falta de resposta e prejuízo financeiro.

Question

A empresa promete assistência/resposta por e-mail no plano Padrão, que tenho. Mas o serviço é muito deficitário, sou atendido por robô e a interação é falha. Estou com uma demanda há quase 10 dias e não tenho resposta. Esse pedido mesmo, fiz uma solicitação, a máquina respondeu a primeira vez e, depois que fiz os envios de informações solicitadas (no próprio dia), nunca mais tive retorno do e-mail ou qualquer interação. Não faço a menor ideia de como está o andamento da minha solicitação e cada mês que passa deixo dinheiro na mesa.