Falta total de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2025 às 10:22
ID: 207687075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá meses (maio *******) solicitei uma alteração contratual na Contabilizei, o pagamento é exigido antecipadamente, acontece que até hoje, 20 de janeiro de *******, a alteração não foi concluída. Ao tentar contato com o suporte, o mesmo é robotizado, não oferecendo possibilidade de falar com um atendente. Há semanas tenho tentado, sem sucesso entrar em contato, quase diariamente, mas sempre pedem mais 24h para retornar, e não retornam. Tenho um contrato pendente de assinatura e não posso faturar por omissão da plataforma.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 18:47
Olá, Wladmir.
Agradecemos pelo seu feedback e pela sua franqueza.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.
Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Seu atendimento segue através do chamado #24438395. Neste chamado, lhe enviei todos os documentos já aprovados para buscar lhe auxiliar neste período com relação ao negócio que você mencionou que está para fechar porém não obtive seu retorno até então. Por favor, precisando tirar qualquer dúvida, pode me retornar neste chamado que estará aberto comigo até a devida solução de seu caso.
Ainda, informo que seu processo neste momento está na última etapa que é a de atualização na Prefeitura. A expectativa é que até a próxima semana a alteração esteja totalmente finalizada.
Pedimos gentilmente que aguarde a avaliação para o momento após a conclusão do caso.
Durante este período, se julgar necessário utilize o campo da Réplica.
Conte sempre conosco!
Equipe Ouvidoria Contabilizei S2
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