Impossibilidade de adesão à Contabilizei devido a CNAE e falta de suporte para troca de CNAE.
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
05/03/2026 às 18:33
ID: 242448645
Tentei realizar a troca de contador para a Contabilizei, porém pelo site fui informado que eles não trabalham com o meu CNAE e nem na minha cidade, fiquei surpreso, pois já trabalhei em duas contabilidades online menores e nunca tive esse problema. Então entrei em contato pelo WhatsApp pra tentar falar com humano e para minha maior surpresa, chegou a ser pior que o site. Tentei explicar que o CNAE principal que está no CNPJ, não condiz com o meu serviço e que quando vou emitir as notas eu utilizo o CNAE secundário. A pessoa simplesmente respondeu novamente que não trabalha com o meu CNAE e não me deu nenhuma chance de aderir a plataforma, como por exemplo, me dar opção para realizar a troca de CNAE e pagar pelo serviço. Enfim, queria aderir a Contabilizei porque pelas pesquisas que fiz parecia ser a maior plataforma nesse ramo, mas é impossível isso ser verdade pelos fatos que eu presenciei, uma vez que (já citei anteriormente) outras duas contabilidades consideradas menores pela pesquisa do google, fazem esse trabalho.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:53
Olá Lucas,
Agradecemos seu contato e por ter nos reportado este ocorrido.
Assim que recebemos seu manifesto, a Ouvidoria realizou a análise do seu caso e entrou em contato para validar o histórico e prestar os devidos esclarecimentos. Após essa análise, foram apresentados de forma detalhada os pontos relacionados ao seu cenário e às limitações identificadas.
Conforme alinhado, identificamos que, no momento, a sua empresa não se enquadra nos critérios de atendimento da Contabilizei, tanto em relação à atividade econômica (CNAE) quanto ao município de registro, que atualmente não fazem parte do nosso escopo operacional.
Durante o atendimento, a Ouvidoria esclareceu essas limitações e apresentou possíveis alternativas de adequação. No entanto, neste momento, essas opções não se mostraram viáveis para a sua realidade.
Reforçamos que essas diretrizes fazem parte das regras internas de operação da Contabilizei, visando garantir a qualidade e conformidade dos serviços prestados, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade com a sua solicitação de migração.
Reforçamos ainda que não houve infração às disposições do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não se configurou a relação de consumo, conforme previsto nos artigos 2 e 3 do CDC, tendo em vista que não houve contratação ou prestação de serviço efetivada. Destacamos também que todas as informações referentes às atividades (CNAEs) e municípios atendidos estão disponibilizadas de forma clara e transparente em nosso site:
CNAEs atendidos: https://www.contabilizei.com.br/consulta-cnae/
Cidades atendidas: https://www.contabilizei.com.br/cidades-que-contabilizei-atende/
Permanecemos à disposição caso, futuramente, seu cenário esteja dentro dos critérios de atendimento. Será um prazer poder te apoiar.
Recomendamos que utilize o campo réplica caso julgar necessário.
Agradecemos o apoio e conte sempre conosco.
Não hesite em contatar a Ouvidoria Contabilizei!
Nossos canais oficiais [email protected]
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 16:43
Após ser uma má experiencia inicial com a atendente que me fez o primeiro atendimento, outro em contato comigo outro atendente chamado Matheus, esse foi bastante atencioso e tirou as duvidas da melhor maneira, ainda me deu possibilidades que não foram viaveis para mim. Agradeço a Contabilizei pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7