Plano com certificado digital Soluti

Question

A minha empresa é cliente da empresa https://*******
No plano contratato, o certificado digital é grátis, e é fornecido pela Empresa Soluti.
O certificado iria vencer, fiz todo o procedimento, envio de documentos e esperei na sala para ser atendido.
Depois de 20 minutos apareceu uma tela que estava tudo bem e que o processo tinha sido concluido.
Aguardei o e-mail para emitir o certificado e não chegou.
Entrei em contato novamente com a Soluti e eles disseram que houve um problema e me deram outro voucher para agendar a videoconferência.
Novamente fiz todo o cadastro e enviei os documentos, marquei a videoconferência para sábado dia 22/06 as 08h.
Entrei no horário marcado e ninguém apareceu.
Entrei em contato com o Suporte da Soluti, vida whatsapp ,novamente, e fui atendido pelo Lucas, que durante 1 hora tentou resolveu.
No final das contas me informou que teria que fazer todo o processo novamente.
Não é possível que uma empresa de certificação, não tenha o mínimo respeito pelo cliente e que a Contabilizei, que é a minha contabilidade, continue a parceria com uma empresa que não tem respeito pelos seus clientes.
Hoje, 24 de junho entrei em contato com a Contabilizei, e fui atendido pala atendente Carol que está a 40 minutos tentando contato com a Soluti e não consegue.
Não vou mais enviar documentos e não vou mais fazer nenhum procedimento.
A contabilizei tem que tomar uma providencia com relação a incompetencia da empresa Soluti, o quem vai perder o cliente é ela.

Accepted Answer

Ola Alexandre!

Agradecemos pelo seu feedback e pela sua franqueza.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.

Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer. Mas pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.

Quero ressaltar que nos empenhamos para oferecer um atendimento de qualidade pois estamos realmente comprometidos em melhorar nossos processos.
Agradecemos pela parceria e por nos permitir atender você. Seu atendimento segue através do chamado #23282235

Caso não haja mais nenhuma pendência quanto ao assunto, solicitamos por gentileza, que considere como resolvido no site do Reclame Aqui, classificando uma nota ao atendimento da Ouvidoria.

A pesquisa é em relação ao atendimento que você recebeu DEPOIS da abertura do Reclame Aqui.
Portanto, conta se você sentiu que foi adequadamente assistido em sua demanda pela Ouvidoria e pelo Reclame Aqui.

Gratidão pela confiança dada em nosso atendimento!
Conte sempre conosco!

Equipe Ouvidoria Contabilizei
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Plano com certificado digital Soluti

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor