Plano Padrão com Venda Atendimento por Chat "Enganoso" Pode dar Prejuízo de 4.******* reais
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2025 às 14:53
ID: 211655605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma empresa que presta serviço de consultoria. O regime tributário é o Simples Nacional, e a alíquota normal seria em torno de 15%.
No entanto, consigo me enquadrar no Fator R e reduzir a alíquota de imposto para 6%.
Estou há aproximadamente um mês tentando resolver essa questão com a Contabilizei, mas o atendimento tem sido extremamente ruim.
Problemas enfrentados:
1- O atendimento é exclusivamente por e-mail e por uma plataforma interna de mensagens, com tempos de resposta que variam de 1 a 6 dias. Imagine: uma simples troca de duas mensagens pode levar mais de uma semana.
2 - Cada resposta vem de um atendente diferente, que, na maioria das vezes, não compreende o contexto e parece responder apenas para cumprir protocolo. Algumas vezes, fiz perguntas enumeradas, e, mesmo assim, não obtive resposta para nenhuma delas. Tive que insistir uma ou duas vezes para conseguir retorno, o que, com a demora, significava mais 7 dias perdidos.
3 - A falta de continuidade no atendimento gera respostas vagas e imprecisas. Como cada atendente é diferente e parece não entender o contexto, as orientações não são claras nem úteis para resolver a questão.
Consequências:
Após um mês de trocas de mensagens, parece que estou andando em círculos e ainda não tenho clareza sobre como resolver a situação. O prazo do imposto está chegando, e, devido a essa demora, corro o risco de pagar mais de R$ 4.*******,00 em impostos desnecessários.
Sei que meu plano custa R$ *******,90 e não inclui atendimento telefônico, apenas por "chat". No entanto, essa informação é enganosa, pois o "chat" funciona como um e-mail: cada troca de mensagem demora, em média, dois dias para ser respondida.
Me senti enganado. Eu já sabia que não teria atendimento por telefone, mas não imaginava que o suporte seria tão ruim.
A empresa não demonstra comprometimento em resolver o problema de forma eficiente. Não adianta encontrar uma solução depois de dois meses, quando o prejuízo já foi causado.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 15:43
Olá Thales,
Agradecemos pelo seu feedback e pela sua franqueza.
Para nós da Ouvidoria, é muito importante escutar o que os clientes têm a dizer, especialmente se algo não saiu como planejado.
Gostaríamos de informar que estamos tratando do seu caso com a maior dedicação.
Não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem com a gente e tenha confiança de que, estaremos prontos para resolver qualquer problema que possa vir a acontecer.
Seu atendimento segue através do chamado #24783167 e também por ligação telefônica onde verificamos que, devido ao seu faturamento acumulado nos últimos 12 meses, nesse momento não é vantajoso no aspecto tributário conforme o Fator R, a mudança para o anexo III onde temos uma tributação com alíquota efetiva mais baixa, sobre seu faturamento.
Deste modo a empresa não violou o direito do consumidor visto que essa é uma medida legal e garantida pela Lei Complementar N *******/*******.
Caso não haja mais nenhuma pendência quanto ao assunto, solicitamos por gentileza, que considere como resolvido no site do Reclame Aqui.
A plataforma do Reclame Aqui apoia na resolução de problemas que você possa ter com a Contabilizei.
Portanto, conta pra gente se você foi adequadamente assistido(a) pela Ouvidoria e pelo Reclame Aqui, uma nota para este atendimento e se voltaria a fazer negócio conosco da ouvidoria.
Gratidão pela confiança!
Conte sempre conosco,
Equipe Ouvidoria Contabilizei
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 22:09
Me ligaram e conseguimos resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10