Propaganda enganosa e falta de atendimento em cidade anunciada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 15:46
ID: 234209955
***** PROPAGANDA [Editado pelo Reclame Aqui] *****
Conheci a Contabilizei através de uma propaganda e entrei em contato para abertura do CNPJ, e ao falar com um "especialista", passei as informações solicitadas: nome, área de atuação e localidade.
Até ai tudo bem, mas ele me fez uma última pergunta sobre o valor de faturamento mensal, como a empresa nem começou eu estimei um valor de 10k, mas sabendo que esse valor está abaixo do que será realizado após alguns meses.
A mensagem seguinte da Contabilizei foi:
"Infelizmente ainda não atendemos a sua cidade, assim que passarmos a atendê-la entraremos em contato contigo. Tenha um ótimo dia!"
Se não havia atendimento para a cidade, qual foi o motivo para a pergunta de faturamento?
Mas fui no site da Contabilizei e ao entrar na área de cidades que eles atuam, verifiquei que SOROCABA está descrita como uma das cidades que eles atendem.
Entrei em contato novamente com o "especialista", mostrando um print do site deles, e a mensagem seguinte foi:
"Infelizmente, a Contabilizei não vai conseguir atender você no momento. Assim que passarmos a atender sua cidade, entraremos em contato. Agradeço pela compreensão e tenha um ótimo dia!"
Isso demonstra o tipo de empresa que eles são, pois fazem PROPAGANDA [Editado pelo Reclame Aqui], anunciando que atendem em Sorocaba, sendo que não tem atendimento para lá.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:16
Olá, Luiz,
Agradecemos pelo seu feedback e pela franqueza.
Para nós da Ouvidoria, é fundamental ouvir nossos clientes, especialmente quando algo não sai como esperado.
Não é nossa intenção gerar qualquer insatisfação, queremos que você se sinta sempre bem atendido e seguro de que estaremos prontos para resolver qualquer situação. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Seu atendimento foi realizado e priorizado pela equipe de Ouvidoria, com total dedicação, pelos canais de e-mail (ticket #https://******* que recebemos o seu manifesto, entramos em contato prontamente para esclarecer o ocorrido.
Durante nossa análise, identificamos que, no momento em que você buscou informações sobre as cidades atendidas, não houve o detalhamento necessário sobre o motivo pelo qual mencionamos que Sorocaba não seria atendida.
Para esclarecer de forma transparente:
A Contabilizei atende empresas prestadoras de serviços na cidade de Sorocaba. Porém, para atividades de comércio, como a que você informou que sua empresa terá, ainda não oferecemos atendimento nesse município.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer todos os pontos mencionados em sua manifestação. Reiteramos que a Ouvidoria da Contabilizei permanece à disposição sempre que precisar.
Se desejar acrescentar alguma informação, você pode utilizar o campo de réplica na plataforma. Caso considere sua demanda solucionada, basta marcar como resolvida diretamente no Reclame Aqui.
Agradecemos novamente pela confiança.
Não hesite em contatar a Ouvidoria Contabilizei sempre que necessário.
Canais oficiais: *******
Sandra S.
Ouvidoria
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https://*******