Valor da mensalidade
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2018 às 12:02
ID: 37930059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa Contabilizei Contabilidade há pouco mais de 1 ano, pago mensalidade no valor de R$ 49,00. Ocorre que recentemente fui informado sobre o novo valor da mensalidade, que passará dos atuais R$ 49,00 para R$ 89,00, com a justificativa que o aumento é para aprimorar as funções da plataforma.
Uma coisa é propor um novo valor para novos assinantes, outra é aplicar um aumento da ordem de 80%, sendo que no contrato de prestação de serviços consta que o índice de reajuste a ser aplicado anualmente é o IGP-DI/FGV (Clausula 5.1.4.: Os honorários das CONTRATADAS poderão ser reajustados anualmente, tendo como base a data de assinatura do
Contrato, de acordo com a variação acumulada pelo índice IGP-DI/FGV ou, na ausência do mesmo, por qualquer outro que venha a substituí-lo e que traduza uma correção adequada dos valores contratados).
Sinceramente isso decepcionou-me, por observar que a empresa além propor aumento abusivo, não cumpre o próprio contrato de adesão de firma com seus clientes.
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Resposta da empresa
27/08/2018 às 18:01
Olá, Letterino!
Primeiramente, muito obrigado por nos atender agora pela tarde, foi muito bom conversar contigo e esclarecer os motivos da atualização de nosso preço!
Conforme conversamos, desde o início de nossa parceria temos conseguido manter o valor de R$ 49,00 (mesmo após dois aumentos para novos clientes). Porém, é importante esclarecer que algumas melhorias foram realizadas para otimizar sua experiência, contudo outras foram necessárias para nos adequarmos às mudanças nos sistemas de governo, (como é o caso da adaptação ao e-social). Dessa forma, considerando tudo o que é fornecido hoje e as necessidades de adaptações, já não podemos manter o valor anterior.
Compartilho contigo algumas melhorias que já conseguimos implantar:
- Possibilidade de emissão de notas fiscais diretamente em nossa plataforma, dispensando a necessidade de acessar o sistema da prefeitura para realizar a emissão;
- Para quem ainda realiza a emissão de notas através do sistema da prefeitura, estamos fazendo a importação automática para nossa plataforma. Dispensando assim o tempo gasto em exportar as notas da prefeitura e importar em nosso sistema;
- Realizamos a categorização automática dos extratos bancários com base nas movimentações que você realiza, dispensando a necessidade fazer toda a categorização manual;
- Reduzimos o nosso tempo de resposta de atendimento de 6 para 4 horas úteis.
Ressalto também que mesmo com essa atualização de valor, tentamos manter um preço acessível e uma contabilidade econômica para não trazer impactos maiores à sua empresa.
Fico à disposição pelos meios de comunicação informados anteriormente, Letterino.
Ficamos felizes em continuarmos com nossa parceria!
Um grande abraço,
Equipe Contabilizei.
Consideração final do consumidor
27/08/2018 às 20:38
Recebi ligação telefônica de um membro da equipe da Contabilizei Contabilidade, que foi muito cortes e explicou-me os motivos pelos quais a plataforma estava elevando o valor da mensalidade, assim como ouviu atentamente as minhas considerações. Reportei que antes do contato dele eu havia buscado informações sobre qual a resposta dada aos usuários que postaram reclamações a respeito do mesmo tema, e pude constatar que não havia negociação. Aceita-se o aumento ou rescindi-se o contrato, inclusive de forma unilateral. Fui pragmático, apesar de todos os argumentos apresentados, não considerei ético o aumento. Ainda dentro desta linha, não conheço, no momento outra plataforma concorrente que tenha o mesmo atendimento. Sendo assim acabei aceitando o novo contrato, por não ter opção viável, mas sem dúvida a confiança fica estremecida. Isso se traduziu, por exemplo, na contratação do serviço de certificado digital - optei por adquirir junto a Serasa Experian ao invés da Soluti, mesmo pagando um pouco a mais do que o desconto dado pela parceria Contabilizei-Soluti, justamente pelo receio do valor na renovação no ano seguinte, somado ao fato de desconhecer outros clientes que utilizam esta certificadora e devido ao portal deles que não funcionar o calendário de agendamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10