O que aconteceu
No dia 23/07/2026, contratamos a plataforma de gestão ControleODONTO (Aplicativo - Sistemas Avançados Ltda) para a clínica. Durante a reunião de vendas, foi garantida a presença da funcionalidade de DRE (Demonstrativo do Resultado do Exercício) como ferramenta essencial de gestão financeira. No entanto, ao utilizar o sistema, constatamos que o DRE oferecido é totalmente rígido e não editável, impedindo a personalização conforme as categorias e realidades financeiras da nossa clínica, o que torna a ferramenta inútil para o nosso planejamento. Além da limitação no software, a prestação do serviço de implantação e pós-venda apresenta séria descontinuidade:
Descumprimento do Onboarding: As reuniões de onboarding agendadas não estão ocorrendo conforme o alinhado;
Treinamentos Ineficientes: Os treinamentos oferecidos são extremamente genéricos, sem o devido acompanhamento do nosso cenário real.
Investimos em um plano com a expectativa de receber uma ferramenta funcional acompanhada do suporte adequado para a implantação, mas estamos sem o devido acompanhamento. Considerando a falha na prestação do serviço e a limitação da funcionalidade vendida, amparados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela ressalva de rescisão por inadimplemento prevista na Cláusula 2 do Termo de Aceite, exigimos: O cancelamento imediato do contrato e da licença da plataforma ControleODONTO;O cancelamento/sustação de todos os boletos vincendos do plano anual sem a cobrança de qualquer taxa ou multa rescisória; A formalização do distrato por e-mail.
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4Interações da reclamação
ControleOdonto respondeu
24/09/2026 às 15:43
Olá, Sara.
Recebemos sua manifestação e entendemos os pontos apresentados.
Em relação ao DRE, a funcionalidade está disponível na plataforma ControleODONTO e foi desenvolvida seguindo uma estrutura padronizada para consolidação das informações financeiras da clínica. Entendemos, no entanto, que o formato atual pode não atender à expectativa de personalização que você possui. Por isso, vamos avaliar internamente o seu apontamento para entender especificamente quais informações ou configurações são necessárias para o seu cenário.
Sobre o processo de implantação, também iremos revisar todo o histórico de onboarding da clínica, incluindo os treinamentos realizados, reuniões agendadas e acompanhamentos previstos, para identificarmos eventuais pendências e garantirmos que o processo seja conduzido adequadamente.
Quanto à solicitação de encerramento do contrato, é importante esclarecer que disponibilizamos modalidades de contratação distinento seguem os termos da modalidade contratada e do respectivo Termo de Aceite.tas, incluindo opção mensal sem fidelidade e opção anual com período de permanência. No caso de contratos anuais, as condições de encerram
De toda forma, antes de qualquer conclusão sobre a solicitação, queremos analisar os pontos apresentados e buscar uma solução adequada para a situação.
Nossa equipe entrará em contato para tratar diretamente do caso, revisar as pendências do onboarding e avaliar os questionamentos relacionados ao DRE e ao contrato.
Permanecemos à disposição e acompanharemos a tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe ControleODONTO