Atraso no reembolso pela garantia
Respondida
Vitória - ES
04/05/2026 às 12:13
ID: 247636939
Fiz devolução de uma fonte defeituosa pela garantia em fevereiro, a empresa analisou e informou que não teria peça para realizar uma troca e informou que faria o estorno do dinheiro. Até hoje, dia 4 de maio, eles não devolveram o dinheiro. Além da comunicação com o consumidor ser péssima e demorada, desde o dia 23 de abril me ignoram no chat.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:20
Olá!
Informamos que o reembolso solicitado já foi devidamente processado e realizado, conforme acordado em nosso atendimento. O comprovante da transação foi encaminhado para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar todos os detalhes da operação.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada (recomendamos também verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico).
Nosso objetivo é sempre resolver as solicitações dos clientes da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Rafaela O.