Cadeira Cooler Master X2C com rodas defeituosas e suporte ineficiente após 1 semana de uso
Em réplica
Santo André - SP
07/09/2026 às 17:29
ID: 258403203
Recebi a minha cadeira Cooler Master X2C no dia 11 de agosto e, com pouco mais de uma semana de uso, as rodas simplesmente começaram a se desfazer e soltar pedaços. Chegou a um ponto em que é impossível continuar usando a cadeira. Pagar cerca de R$ 3.000 num produto para ele apresentar esse tipo de falha grotesca em menos de 15 dias já é um absurdo, mas a forma como o suporte está tratando o caso consegue ser ainda pior.
Abri o chamado no RMA e a primeira resposta que me deram foi uma mensagem pronta dizendo que o sistema dos Correios estava fora do ar, o que não fazia sentido nenhum para um primeiro contato. Logo em seguida, disseram que iriam verificar a possibilidade de enviar peças novas e que me retornariam. O problema é que já faz mais de 10 dias e não me deram absolutamente nenhuma resposta ou atualização.
Eu trabalho em home office e preciso da cadeira diariamente para conseguir trabalhar. Por causa dessa falta de qualidade e do descaso do atendimento, a cadeira de 3 mil reais está encostada no canto e eu estou tendo que trabalhar sentado em uma cadeira improvisada da cozinha, sentindo dores nas costas no fim do dia. Preciso que resolvam isso logo e enviem as rodas novas sem mais enrolação.
Caso contrario serei obrigado a acionar o PROCON pois isso fere diretamente o direito do consumidor.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:42
Boa tarde, tudo bem?
Enviamos em seu e-mail uma autorização de postagem para seguirmos com o processo de análise, para garantia da sua cadeira.
Atenciosamente,
Julie, jurídico Syrius.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 17:10
Gostaria de um esclarecimento. Vocês confirmaram que não possuem as rodinhas em estoque, mas me enviaram uma etiqueta de Sedex Reverso configurada para 1 grama e tamanho de um celular (4x11x16 cm).
O atendimento está solicitando o envio da cadeira inteira? Se sim, ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), eu não tenho a obrigação de levar um produto de grande porte até os Correios, o que me geraria um ônus físico e logístico ilegal [CDC]. Além disso, o pacote seria recusado na agência pelo erro óbvio de peso na etiqueta.
Portanto, se a Cooler Master deseja a devolução da cadeira completa, vocês deverão providenciar a coleta domiciliar via transportadora. Aguardo uma resposta clara de como pretendem proceder.