COOLER MASTER

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Vinhedo - SP

01/04/2025 às 00:14

ID: 213605779

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Eu comprei o Water Cooler MasterLiquid PL360 Flux White Edition pela Kabum e chegou no dia *****. Porém, com menos de 10 dias de uso, na Segunda-Feira ***** começou um barulho muito alto e forte vindo do Radiador. E a partir deste dia, o barulho se tornou constante e repetitivo, e persistiu desde então. E com o passar do tempo, foi se intensificando.

Sendo assim, entrei em contato com o RMA da Cooler Master via E-Mail (conforme informado no site) no dia ***** com todas as informações e vídeos como prova que gravei. Então, eles me responderam no dia ***** e solicitaram vários dados e informações pessoais para eu poder enviar o produto para eles. Também perguntaram se eu queria levar pessoalmente ou via Correios, e optei por Correios porque moro longe da assistência terceirizada deles que é a SYRIUS ELETRONICA COMERCIAL E SERVICOS LTDA (que inclusive questionei eles no E-Mail se não seriam eles que fariam a assistência).

Sendo assim respondi todas as perguntas e enviei todos os documentos que solicitaram no mesmo dia, no caso *****. Então, no dia seguinte ***** me enviaram por e-mail o número de autorização de postagem do Correios. Eu enviei o produto para eles via Correios no dia ***** às *****h.

Então, eu fiquei acompanhando e monitorando no site do correios o rastreio da entrega, e a empresa SYRIUS ELETRONICA COMERCIAL E SERVICOS LTDA receberam o produto no dia seguinte ***** às *****h.

Após isso, não obtive mais retorno, e no e-mail do RMA da Cooler Master que enviaram o número de autorização da postagem, eles informaram que a SYRIUS ELETRONICA COMERCIAL E SERVICOS LTDA teria um prazo de 5 dias para análise, mas passado os cinco dias, não me retornaram e nem me enviaram e-mail. Sendo assim, enviei e-mail no dia ***** às ***** alegando que fazia mais de uma semana que a SYRIUS ELETRONICA COMERCIAL E SERVICOS LTDA recebeu o produto, mas não me deram um retorno sobre a análise. Eu perguntei a situação atual da análise e se conseguiriam me dar uma notícia.

Então, no mesmo dia ***** às *****h me responderam no e-mail falando que os produtos novos chegariam na central deles na semana seguinte. E eu respondi que estava no aguardo.

Porém, passaram-se 2 semanas e não obtive retorno, então, no dia ***** às *****h eu enviei um e-mail perguntando se o produto novo já havia chegado, e se eu seria notificado que o produto que enviei estava com defeito e quanto enviaram o novo produto. E responderam meu e-mail no mesmo dia ***** falando que o produto que eu enviei realmente estava com defeito e exatamente como relatei. E que de acordo com o fornecedor, os produtos chegariam na sexta-feira da mesma semana, e que iriam me notificar assim que recebessem.

Entretanto, passou 1 semana e não me retornaram, então eu enviei outro e-mail no dia ***** às *****h alegando que ainda não recebe nenhum retorno e nem fui notificado. E também frisei que já faziam 30 dias desde que receberam o produto. Perguntei uma data de quando receberia o produto.

No mesmo dia ***** às ***** me responderam falando que estavam dependendo da chegadas dos produtos e que ainda não tinha ocorrido. Que na última quarta-feira o fornecedor informou que tiveram um problema com o envio dos produtos, mas que seriam enviados nos próximos dias. E que na segunda-feira da semana seguinte cobraria novamente, e dependendo da resposta tomariam outras medidas para solucionar o meu caso.

Mas, eu já estava ficando cansado e exausto de ficar constantemente cobrando e perguntando, e fiquei esperando e aguardando.

Entretanto, até hoje não recebi o novo produto e nem obtive um retorno por e-mail ou por qualquer outro canal.