Demora no estorno de valor de produto defeituoso pela Cooler Master após 3 meses de espera

Question

enviei o produto defeituoso que ainda havia para o setor rma da cooler master, foi constatado defeito. e me disseram que não havia um produto igual ou possibilidade conserto, logo me disseram por email( que foi onde ocorreu todo o contato) que haveria estorno em dinheiro do produto, e já se passou-se  2 meses e nada, contatei mais uma vez e me disseram que havia um problema no setor financeiro devido há uma atualização, e por isso não foi possível o estorno, eu me disseram que quando estivesse funcionando novamente me comunicariam, já se passou mais um mês e nada. Busco solucionar esse empecilho. pois preciso do dinheiro, pq já não tenho o produto em minhas mãos e preciso comprar um novo, pois sem este produto(fonte) meu computador não funciona e eu não trabalho.